2022年河南省消协共受理消费者投诉29540件

　　中新网河南新闻3月15日电 河南省消费者协会日前发布2022年度河南省消协系统投诉情况分析，根据统计，2022年度河南省消协系统共受理消费者投诉29540件，解决27261件，投诉解决率92.29%，为消费者挽回经济损失3491.3万元。

　　根据投诉性质，质量问题7903件占26.75%，售后服务问题7469件占25.28%，合同问题1884件占6.38%，虚假宣传问题1319件占4.47%，价格问题1237件占4.19%，安全问题738件占2.5%，假冒问题341件占1.15%，计量问题299件占1.01%，人格尊严问题49件占0.17%，其他问题8301件占28.1%。产品质量、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量近六成。

　　与2021年度相比，涉及售后服务问题投诉比重上升较大，虚假宣传和安全问题的投诉比重也有小幅上升，其余性质的投诉比重均有所下降，其中有关质量与合同问题的投诉比重下降较大。

　　根据2022年度商品大类投诉数据，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类和交通工具类投诉量居前列。与消费者生活密切相关的食(食品类)的投诉比重有所上升，衣(服装鞋帽类)、住(房屋建材类)、行(交通工具类)投诉比重有所下降。

　　根据2022年度服务大类投诉数据，生活社会服务类、文化娱乐体育服务、电信服务、销售服务和互联网服务居于投诉量前五位。与2021年度相比，文化娱乐体育服务、电信服务、教育培训服务的投诉比重有所上升，其余性质的投诉均有所下降，其中金融服务类持平。

　　在具体商品投诉中，投诉量居前十位大类的分别为：食品、服装、鞋、汽车及零部件、通讯类产品、首饰、家具、摩托车助力车及零部件、装修建材、自行车及零部件类产品。

　　在具体服务投诉中，投诉量居前十位的分别为：移动电话服务、餐饮服务、美容美发服务、健身服务、摄影及照片冲洗服务、住宿服务、保养修理服务、网络接入服务、放映演出服务、洗涤染色服务。(完)