3万余件投诉中 网络及电信服务成投诉热点

本报讯（记者王建芳） 8月6日，河南省工商局12315指挥中心对外发布了《2015年上半年河南省12315消费维权形势分析报告》，2015年上半年河南工商系统各级12315工作机构共受理消费投诉3.19万件，其中，网络及电信服务成投诉热点。

据统计，各类消费投诉多数已处理，办结率89.8%，为消费者挽回经济损失1367.98万元。在各类投诉中，商品类投诉2.05万件，同比增长18.5%；服务类投诉1万多件，同比增长36.3%。

商品投诉中，日用百货、交通工具、食品、通信器材、家用电器排在前五位，文化、运动娱乐用品、食品类、交通工具呈现爆发式增长，分别增长了133.3%、60.4%、46.1%。服务类投诉中，居民服务、电信服务、修理维护服务、互联网服务、餐饮服务排在前五位，2012年以来该五类投诉一直占据服务类投诉前五，是消费维权的焦点和难点。

需要特别指出的是，上半年，工商系统各级12315工作机构共受理涉及互联网相关投诉247件，同比增长16.0%。通信产品投诉则集中在网络购买的手机存在质量问题不能退货和实体店售后服务中心拒绝提供售后服务。

省工商局12315指挥中心相关负责人表示，河南工商系统下半年将针对重点监管商品开展全省范围内的商品质量监测抽查，加强对12315诉求信息的筛查，发现重大案件违法线索，及时依法查处。