iphone5承诺免费换问题电池 现实更换困难重重

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除了要在苹果官网用手机序号查询是否符合资格，还要通过现场检测;若现场检测电池是合格的话，则不可参与免费更换计划。

iphone5承诺免费换问题电池

iphone5

近日，苹果启动了免费的电池替换项目，替换对象为一小部分电池续航时间短、需要频繁充电的iPhone 5设备。据苹果官网指出，受影响的iPhone5装置为2012年9月到2013年1月之间售出，用户可上苹果官网用手机序号查询是否符合免费替换电池的资格。但新快报记者昨日亲身到其中一个授权更换点体验，发现即使在苹果官网上查询得拥有资格，现场还要通过一项内部的电池检测，若能通过检测，则不可参与免费更换计划。

记者体验

若到店后发现电池通过检测

也不能免费更换

昨日，新快报记者手持一台港版的iPhone5来到位于CBD内的其中一间授权服务点。记者发现，该机早上8点钟出门前是电量显示为100%，但到记者上午11点半取得该机时，电量显示已为13%，在此期间，记者的手机并没有用于玩游戏、看视频等耗电量较大的行为。当天也打算去更换电池的陈小姐也与记者遇到了同样的问题，“明显感觉电池续航时间缩短、需频繁充电”，陈小姐忧心地说。

在珠江新城工作的陈小姐告诉记者，她是经在苹果官网查询手机序号，发现自己在符合免费替换电池的范围内，所以才来到服务点办理相关业务的。不过，问题又来了。当陈小姐把iPhone5交给该授权服务点的客服人员时，被告知参与电池免费更换计划前还需要做一个现场的电池检测。原来，即使是在苹果官网上用手机序号查询后，获确认“属于符合资格的范围内”，机主在前往授权服务点的时候，仍要通过苹果的电池检测系统的检验。“如果检验通过，就证明电池是没有问题的，那也不能参加免费更换。”经客服人员检测后表示，陈小姐的iPhone5是没有问题的，不能够免费更换电池。“如果真的觉得电池续航有问题，可以试一下重置系统。”客服人员如是建议。

白领说法

担心白跑一趟

还要忐忑个人资料是否会外泄

记者随后对数十名CBD白领进行调查，只有少部分受访者表示知道这个“免费更换电池”计划，甚至有受访者对这件事情的真假提出疑问。但仍有一半受访者表示愿意到现场进行检测，看看自己是否符合资格。“有时间的话还是愿意过去的，毕竟是正规的点，质量有保障，不怕山寨易爆炸。”白领陈先生说。在天河北上班的温小姐则对自己的手机不在“装置于2012年9月到2013年1月之间售出”之列而无法享受此优惠，感觉“有一点点不爽”。

采访过程中，那些表示“不愿意”的用户，除了认为“麻烦”之外，更主要的原因是“无法接受手机离开自己，即使只是几个小时”。在天河路一家外资公司上班的罗先生表示：“我习惯了机不离身。假如某天我的手机不在身边，我会觉得不自在”。陈小姐则表示，其实最担心的不是自己是否能参与到这个免费计划中，而是手机要离开自己身边，给别人扫描检测，觉得好没有安全感。“现在手机里的个人资料实在太多，别人的电话号码、支付宝、手机银行等，如果自己就能确定是否能更换倒还好，可以直接设置抹掉所有内容和设置，但现在还要通过一个我们都不了解的内部检测程序，感觉好不安全。”陈小姐希望苹果可以用一种更便捷的方式去确认用户是否真正符合参与计划的资格，而不是在担心“白跑一趟”的同时，还要忐忑自己的个人资料是否会被外泄。

iPhone5用户看过来

美版机不参与 港版机要再等等 定制机可尝试

据记者在苹果官网了解到，该项目目前只在美国和中国有效，其他国家或地区需要等到8月29日以后，而苹果也可能会将维修区域限制为原购买国家/地区。现场的客服人员肯定了这一说法——使用美版机的用户，不能够拿到中国大陆的授权服务点参与该计划。

此前有网文介绍：“从苹果客服得到证实，港版iPhone若符合更换计划的条件，是可以在大陆的任意苹果零售店更换的”。但该授权服务点的客服人员表示，目前为止仍未收到通知是否把港版iPhone 5纳入现行的中国地区提前更换计划中，所以通过官网查询序号和现场电池检测的港版iPhone5用户可能仍然要等到8月29日后才能免费更换电池。另外，运营商定制机也可参与到这次的更换计划中。

符合资格后，可以直接拿到苹果零售店预约更换

据苹果官网显示，符合资格的用户除了能够到苹果的授权服务店进行电池的检测和更换外，还能够直接拿到苹果零售店预约更换。但这里的“零售店”不包括授权的零售店。“目前广州没有苹果直营的零售店，如果需要的话只能去深圳了。”高德置地春广场负一层的苹果授权零售店店员说。

对于曾经因为电池问题而自费更换过的iPhone5用户，可以联系苹果公司，咨询是否能退款。“不过这个需要直接联系官网上的技术支持热线。”授权服务点的客服人员说。记者在该点看到，各机型更换电池的价格均为零件费588元、人工费100元，合计688元。

你家的“iPhone5君”

是这样完成电池更换之旅的

首先，前提是你家的“iPhone5君”是在2012年9月到2013年1月期间购买的。接着，可上苹果官网，输入相关序列号以查询是否符合资格。切记在进行电池更换流程之前，就对那个数据进行备份哦。值得一提的是，如果你的 iPhone 5存在屏幕开裂等影响电池更换的任何损坏情况，需在更换电池之前解决该问题。在某些情况下，可能需要支付维修费用。记者 梁彧