南阳市工商局打造“三个窗口＂践行群众路线提升维权效能

党的群众路线教育实践活动开展以来，南阳市工商局坚持把12315指挥中心作为服务人民群众办实事的重要平台，以打造服务窗口、和谐窗口、阳光窗口“三个窗口”为载体，进一步提升增强服务意识，切实改进作风，自觉转变职能，全心全意为人民服务、让消费者满意，不断巩固和深化党的群众路线教育实践活动成果。

        一是树立一个目标，倾力打造“服务窗口”。以开展群众路线教育活动为契机，以“服务民生、强化维权”为目标，以树立形象、创先争优为动力，围绕工作职能职责，建立健全值班制度、接听制度、督办及信息反馈制度，高标准、严要求，努力在“诚”字上做文章，诚挚接待申诉、诚心化解纠纷、诚恳接受意见。坚持在“服务”中树形象，做到礼貌服务、微笑服务、规范服务、效率服务，倾力打造对外“服务窗口”良好形象。

二是完善两项制度，倾力打造“和谐窗口”。以消费者满意为标准，着力完善两项制度，打造“和谐窗口”良好形象。一方面完善监督制度。聘请一批政治素质高、道德品质好、关注工商工作的人大代表、政协委员、企业负责人等各界人士为特邀监督员，采取发放问卷、走访座谈等形式，广泛听取意见和建议，认真整改工作中的问题，不断提升服务水平，提高工作效能，强化社会效果。另一方面完善调查回访制度。围绕提高群众满意度，通过电话回访、短信回访、登门回访等方式，每周定期回访已受理、办结的投诉案件当事人，全方位了解当事人对受理人员、承办人员服务态度、服务质量的满意度，定期进行评比、通报、排名，鼓励先进，鞭策后进，形成你追我赶、创先争优的良好工作态势。

三是公开三项承诺，倾力打造“阳光窗口”。通过报纸、网络、电台等各类新闻媒体，向公众公开“三项”服务承诺，即：承诺件件投诉有回声，事事处理有结果；需要现场处理的，承诺城区30分钟内到达现场，乡村和郊区60分钟内到达现场；所有投诉案件，承诺7个工作日内受理，60个工作日内办结。

通过打造“三个窗口”，全市消费维权工作效能明显提升，上半年共受理咨询、申诉、举报共8013件  ，同比增长187.74%，其中申诉1527件、同比增长230.31%，举报399件、同比增长189.09%，咨询6087件，同比增179.34%,为消费者挽回经济损失310.38万元，同比增长188.67%。