郑州新区地税局开通微信公众平台劲吹便民办税春风

近日，名为“郑州新区纳税人之家”的微信公众号正式开通，该平台一改传统公共账号只有通知推送功能的弊端，开发有涉税资讯、办税互动、智能咨询等特色功能，内容丰富，使用便捷，为纳税服务三大传统平台做了有益的补充，为便民办税春风行动的深入开展提供强有力的“微服务”支撑。

一是加强领导，深入调研。局党组将开通微信公共服务平台作为落实便民办税春风行动的重要举措来抓，成立由分管领导任组长，纳税服务处、征管科技处相关人员任成员的专项工作小组，多次召开专题会议，研讨论证、制定实施方案，对开通微信公共服务平台提出具体目标需求，并细化责任分工、督导开发进度。专项工作小组加强与腾讯公司及开发公司的工作沟通与协调，高效完成公共账号注册确认、账号核准及基本框架、内容版面、功能模块等功能的开发，使得微信公共服务平台在获得审批后的3天时间内就上线测试。为了使公众服务平台的功能更加贴近纳税人需求，该局按照实施方案，采取问卷调查、现场咨询等方式，对不同规模、不同行业的纳税人进行需求调查，充分发挥微信公众平台用户群体庞大、接口灵活、扩展便捷，具有跨平台特性、易于推广使用的优势。

二是完善功能，突出特色。该局微信公共服务平台共设置涉税资讯、办税互动、智能咨询三大板块和通知公告、财税动态、政策速递、纳服简报、发票查询、计税器、等候实况、在线交流、办税地图、微助手、全年征收期预告等12个子栏目。除接收公告通知、查询例证时间等传统功能外，突出微信预约、无纸化排队、人工智能咨询等特色功能，纳税人可以实时查询大厅排队情况，并根据自身地点、业务、时间段等进行提前预约，凭预约时生成的二维码到办税服务厅的取票机上扫描，会收到系统即时发送的电子票号，当纳税人前面只有5个票号时会收到系统提醒。系统呼叫纳税人所取的票号时，除大厅的广播、显示屏提示外，也会通过微信提示纳税人前往窗口办理，避免纳税人错过办理时机。人工智能咨询功能，除传统关键字查询外，还支持纳税人输入一段话或者不连接的几个词进行相关条目查询，且查询结果更为精确。微信服务平台还具有学习功能，如果纳税人咨询的问题将资料库中没有，系统将会自动学习补充，可以有效缓解一线咨询压力，并为纳税人提供更加多元化的答疑途径。

三是加强宣传，扩大影响。该局根据该平台特点，在各个办税服务厅及税务所张贴印制二维码海报，纳税人通过“扫一扫”功能即可关注；同时，通过报刊、网络等媒介，向广大纳税人宣传该服务平台。另外，该局也发动系统全体干部职工利用各自的微信朋友圈宣传推介公共服务平台，扩大平台的受众面，尽快提升化共服务平台的关注度和影响力。该微信平台将与传统三大平台一起，构建起新区纳税服务新格局，以更加完善的内容，更加丰富的渠道，更加广泛的覆盖，将新区纳税服务水平推向新的高度。