濮阳市开发区安全监管局小窗口服务大发展

“窗口服务”是一个部门和行业的名片。开发区安全监管局自在区行政服务大厅设立安全监管窗口以来，不断丰富服务内容，创新服务方式，提升服务效能，树立了新时期安全监管“为民、便民、惠民”新形象。

一是完善工作制度。局领导高度重视安全监管窗口服务工作，定期听取窗口服务工作汇报，及时研究解决工作中的困难和问题，逐步建立完善了首问负责、限时办结、预约服务、延时服务、AB顶岗等一系列制度规范，并严格执行，以制度规范工作人员服务行为。

二是开展亮证服务。统一制作台卡和工作证，始终做到承诺公开、持证上岗和亮证服务，时刻接受群众、企业监督。同时通过严责肃纪、业务培训等措施，广泛开展“三零”服务活动，即服务“零”距离、经办“零”差错和效能“零”投诉，实现真诚服务。

三是实行“三理工作法”。推行以“及时梳理群众、企业需求，实时代理群众、群众事物，即时处理群众、企业难题”为主要内容的“三理工作法”，进一步提高群众、企业对安全监管服务工作的满意度。

今年以来，服务窗口共办理行政许可事项253件，未发生一起投诉案件。下一步，开发区安全监管服务窗口将进驻区企业服务中心办公，我们将以更高的标准、更严的措施、更实的作风，强力推动安全生产监督管理服务水平再上新台阶。(开发区安全监管局)