汝州市邮政分公司广成支局网点转型之路越走越宽

　　“雄鹰翱翔，广成最强，加油！”每天早上7点30分，一声嘹亮的口号响起，汝州市邮政分公司广成支局局长薛会霞和全体营业人员以昂扬的斗志和饱满的热情迎来了崭新的一天。

　　今年10月的一天中午，李先生匆忙到广成支局，说存折丢了要办挂失业务，且家有病人正在医院躺着急等用钱。由于用户并非持卡人，办理不了补卡业务，而存款人又因病住院，无法亲自前来补办。得知情况的薛会霞，为保证客户存款安全，一边耐心解释，一边为客户办理相关挂失手续，又同李先生一起赶往医院让持卡人签字确认。李先生及其家属看到邮储银行工作人员跑到医院为他们办理业务，感动得连连致谢。薛会霞告诉记者说，满足客户的要求、让客户满意就是我们的工作。践行服务理念，以客户为中心，真正满足客户需求，我们的网点转型之路才会越走越宽。

　　自从2014年10月，省邮政公司提出网点转型后，薛会霞深深地意识到：网点转型的本质是实现经营理念从“产品中心”向“客户中心”的转变，网点转型不仅要实现“形转”即硬件和软件的达标，更要实现“神转”即营业人员整体素质和网点服务质量的提升。为更好地服务客户，广成支局进行了网点改造，改造后的服务大厅整洁明亮，增加了残疾人轮椅、便民充电设施、擦鞋机等，翠绿的植物也增添了不少生机，舒适的环境和温馨的服务让用户倍感舒心。该支局结合省、市公司政策，在转型发展中因地制宜制定出适合自己的方法，始终坚持客户第一、服务上乘的理念，各项业务发展领跑全局，多次被评为业务发展先进单位。