广州多家五星级酒店自查整改

羊城晚报讯  记者吴珊报道：昨日本报报道《希尔顿“免费房券”为何让中国客人笑不出》（详见本报A6版）推出后，在社会上引起强烈反响。消费者纷纷打电话到羊城晚报投诉购买“希尔顿卓越俱乐部”会员卡及礼券的遭遇。

一位消费者说，今年1月1日在万达希尔顿中餐厅用餐，出示5折礼券被告知当天无法使用并称公司有权对礼券的使用有最后解释权。当时餐厅里共有7桌客人，6桌用礼券。看到希尔顿的无理态度，大家统一算好自己的金额，将券(5折)、钱放在桌上，离开时被保安阻挡。无奈下大家报了警，保安却失踪了。

羊城晚报记者查询了解到，虽然希尔顿对外宣称为五星级酒店，但在广东省星级酒店名录里，希尔顿并不在其中。有旅游业内人士表示，《旅游法》多是关于旅游者、旅行社、景区景点的条款，有关酒店经营行为规范几乎没有提及。因此，才造成旅游部门在酒店管理上的“缺位”局面。“建议把酒店管理全部划入旅游部门的管辖范畴。

昨日，有市民看了本报报道后打电话投诉称，除希尔顿外，广州还有多家酒店会员卡存在类似情况。消费者石女士表示，她在×豪酒店喝早茶时有工作人员推荐她办了一张“万誉会”的会员卡，价格为3000元左右。从去年10月开始，她打电话到×豪酒店预约免费房，直到现在也没约到。和希尔顿的会员卡一样，每次电话打过去都被告知没有房间。

本报报道出街后，在酒店行业也引起震动。资深旅游业专家劳毅波发表评论称，希尔顿和希尔顿卓越俱乐部的做法，行话中叫“一房东”和“二房东”。房源供求有额度限制，但购券者不清楚“二房东”与酒店的微妙关系，一直以为“二房东”就是“一房东”，以为房源无限。其实，酒店在营销方面要权衡利弊。

有广州知名五星级酒店工作人员告诉羊城晚报记者，针对报道中提到的问题，广州多家五星级酒店以及外资豪华酒店已开始自查自纠，清理相关会员卡代理业务。“酒店拼的就是服务，不能因为这种代理卡坏了酒店声誉，得不偿失。”该工作人员称。