美的空调被指忽悠消费者 广告宣传1晚只费1度电
03.06.2014 13:22
本文来源: 中国新闻社河南分社
石家庄的范女士，在去年购买了一台美的“尚弧”26KB型变频空调。她说当时买的时候，就是冲着省电才买的。
范女士：我从报纸、电视的宣传上知道一晚上一度电，为了省电、方便，我就买了，然后用了几天发现差距也太大了。
范女士说，她使用的是制热模式。为了证明一晚到底是不是只用一度电，她买来了电表进行测试，结果却是一晚九度电，这与宣传的“一晚一度电”确实相差甚远。那么，到底范女士是不是被广告忽悠了呢？
面对一些消费者的质疑，美的的工作人员，也曾邀请媒体记者，一同进行测试。我们来听一下，当时美的工作人员的现场介绍：
美的工作人员：大家可以看到空调的工作版上有一个“ECO”，绿色的指示灯，也就是说我们现在已经开启了“一晚一度电”的工作模式。它的主要的功能就是，在一个晚上的八个小时，在特定的工作状态下面，它的能耗就只有一度电。
工作人员提出了一个概念——“特定条件”。那么，什么是特定条件？
美的工作人员：特定的条件就是，比方说26度，房间在13到15个平方，房间封闭效果比较好；然后把空调设定成8小时自动关机；在这种条件下，晚上设定ECO模式。
总结一下工作人员和产品说明书上的介绍，想要实现“一晚一度电”，必须满足一下几个条件：1、开启ECO节能模式；2、使用时间为8个小时，并且需要设置自动关机，不然在8小时之后会自动跳回非节能模式；3、必须是制冷模式；4、房间不能太大，还要有交好的封闭条件。5、室外温度30摄氏度，室内制冷设定在26摄氏度。
所以，如此看来，刚才我们提到的石家庄的范女士家的空调，没有达到“一晚一度电”，是自己操作不当了？至少有一条没有按条件，她用的是制热，而不是制冷。
那么，从技术层面上，“一晚一度电”到底是不是忽悠消费者？家电观察员刘步尘今天接受《天下公司》采访的时候说，这种节能概念，是基于低频控制技术。而从理论上，是可以实现的。
家电观察员刘步尘：这几年变频空调发展的很快，给消费者带来最大的利益就是省电。变频技术发展比较高的阶段是低频控制技术，就是电机转的越慢频率就越低，所以现在有些企业就推出1HZ的技术，就是变频低频控制技术，这个频率越低，在使用过程中耗电量就越小。所以从理论上讲，企业是能做到一晚一度电的。
从理论上能够实现，现实中呢？产业研究机构中投顾问家电行业研究员任敏琪在接受记者采访时就表示说，“一晚一度电”的能耗水平对空间、温度以及密闭程度都有一定要求，通常来讲，普通住宅是很难满足这些条件的。
事实上，从2012年8月，美的空调推出“一晚一度电”五款变频空调开始，产品能否真的做到“一晚一度电”，一直是争议不断。对此，去年6月，美的空调曾发声明回应：其年度主推产品ECO节能系列“尚弧”26机，分别通过了包括中国家用电器检测所在内的四家空调检测机构的认可，而这四家检测单位也都是“中国合格评定国家认可委员会”认可的检测单位，也是“中国国家强制性产品认证”的授权单位。
今天，家电观察员梁振鹏接受《天下公司》采访的时候说，美的空调宣传的“一晚一度电”是“实验室数据”。而使用“实验室数据”作为宣传数据这一做法，在行业内也是通用的。
梁振鹏：“每晚一度电”，这个检测，必须是在一个规定的环境中去检测。后来我了解了一下，所有的厂家，对它产品的功能，全部都是实验室数据。因为企业必须告诉消费者，它产品的功能是在什么条件下实现的。
今天记者登录美的官方网站，发现ECO系列节能产品的宣传语，已经发生了变化，从之前的“一晚一度电”，变为了“一晚低至一度电”。家电观察员刘步尘告诉记者，之所以做出如此调整，正是因为去年遭到了同行的质疑。而他认为，在宣传语中多加了两个字(低至)之后，美的就能巧妙地规避法律风险。
家电观察员刘步尘：如果它说自己所有的空调都是“一晚一度电”，那就涉嫌虚假宣传了。但是现在它使用了一个很巧妙的概念叫“一晚低至一度电”，“低至”就是小于等于的意思。就像我们看很多厂家宣传，“每平方8000”下面有一个很小的字“起”，那就不好讲了，你说他违反广告法吗？所以我觉得从现在看，美的“一晚低至一度电”应该没有太大的法律风险。
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对此，北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌今天接受《天下公司》采访的时候却认为，实验室的数据就不应该成为广告语。而如果以类似的数据作为宣传，必须把相应的附加条件以显著的方式一同呈现给消费者。
北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌：按照新的《消费者权益保护法》26条规定，企业在经营活动当中，使用格式条款、店堂告示等，必须以显著的方式提醒消费者注意，包括风险、售后服务等等。不能说“大小字”，前面是“一度电”，后面用小字写个提醒。应该用大字写上“在什么样的条件下低至一度电”。
邱律师介绍说，如果企业涉嫌虚假宣传，按照新《消费者权益保护法》的规定，应当对其予以相应的处罚。
北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌：按照新的《消费者权益保护法》，如果涉嫌虚假宣传、不当宣传，侵害消费者权益，可以依据56条的规定，没收违法所得；处罚违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款。如果通过调查能够证明经营者，对能耗的宣传是虚假的，或者做了引人误解的虚假宣传的，可以依据56条的第六项进行处罚。
专家点评
经济之声：“一晚一度电”在实验室当中是可以实现的，并且美的拿出了经得起推敲的检验报告，但这些诸多的附加条件在生活当中有可能根本没有办法满足，实验室的数据跟生活当中必然会存在差距，这种数据应不应当出现在宣传语当中？
观察员张春蔚：以前空调只是少部分人享用的产品，现在需要面对更多的用户。也许以前这是行业内的一个固定规则，比如说用的是实验室的数据，用的是在某些特定环境下才可能产生的数据，但这个数据就这样出现在我们广告语中，这时候就跟公众之间出现了一个误差，这个质疑是好事还是坏事？我认为是一个好事，它会提醒商家更准确地使用语言，也会提醒商家不要盲目用所谓的数据来证明自己所谓的领导者地位，而更应该强调的是服务体验以及产品的性价比。应该从实处着手，而不是用所谓的实验室的数据去吸引买家。以前的规则和现在的消费者需求之间出现了不对称，我们应该提高商家的职业水平，而不能够说是因为消费者太苛刻。
资料：美的官网ECO产品简介
美的变频空调通过高效全直流变频制冷系统与0.1Hz精控科技完美匹配，创新ECO节能模式，精准控制一个夜晚8小时睡眠周期内所需的制冷耗电量。其中誉驰(26QA100)、君典(26HB100)和尚弧(26KB)三款空调，制冷耗电量“一晚低至1度电”。
本文来源: 中国新闻社河南分社
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