河南通信业迅速贯彻落实工业和信息化部2014年电信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议精神

　　4月24日，工业和信息化部2014年电信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议后，河南省通信管理局接着召开全省电信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议，就贯彻落实工业和信息化部会议精神提出要求，并对2014年行风建设和纠风工作进行再动员、再部署。

　　省通信管理局局长宋灵恩在讲话中充分肯定了2013年全省通信业行风建设和纠风工作成绩，客观分析了当前工作中仍然存在的问题，明确提出了2014年的考核指标：每季度电信用户申诉率不高于14人次/百万用户，全年电信用户申诉率不高于50人次/百万用户。要求重点抓好五项工作：一是加强管理，规范电信资费行为，推进资费公开透明。认真落实通信服务到量提醒要求，规范流量收费，积极探讨解决用户关注的剩余流量到期作废问题，推动手机上网业务资费水平合理降低。二是加强协作，共同维护市场秩序。规范校园电信业务市场经营行为，坚决杜绝与学校各级教育机构或下属部门签订排他性合作协议。深入贯彻落实光纤到户国家强制性标准，积极配合各省辖市通信行业协会，维护宽带市场公平竞争秩序。规范业务宣传推广工作，禁止开展收机收卡等不正当竞争行为。三是强化责任，深入治理垃圾短信息。完善协调处置机制，制止端口群发垃圾短信息行为。强化技术手段，升级基础电信企业垃圾短信网间联动处理平台，健全网络收、发端垃圾短信息处理系统，配合相关部门严厉打击各类电信诈骗犯罪行为，加大集中整治和打击“伪基站”力度，开展整治不良手机应用软件相关工作，深入推进“扫黄打非?净网2014”专项行动，做好备案网站的真实性核验以及电话用户实名制等基础性工作，维护通信网络信息安全。四是改进网络质量，提升用户感知。加快建设郑州国家级互联网骨干直联点，加快 “宽带中原”及TD-LTE网络规模建设，推进三网融合，深入开展“通信村村通”工程。五是改进服务，提高用户满意度。针对收费标准、服务承诺、协议有效期、协议解除等内容向用户做出提示，确保用户知情消费，杜绝单方面违约或擅自改变服务方式。加强电信企业营销网点、代理代办渠道和网络消费渠道的监督检查，认真处理用户投诉申诉，加大处理力度，妥善解决群众关心关注的问题，切实维护用户合法权益。

　  河南移动、河南电信、河南联通公司分别结合本企业实际做了表态发言。省、市基础电信运营公司总经理、分管副总经理及相关部门负责人，部分增值电信企业负责人共420余人参加了会议。