豫公布2014年热点消费投诉 家用电器仍是重灾区

昨天，记者从省工商局获悉，2014年，全省各级工商机关共受理消费者咨询、投诉和举报268791件，同比上升31.41%，为消费者挽回经济损失2338.94万元。各级消费者协会积极发挥职能作用，共接待来访和咨询21.8万人次，受理消费者投诉5736件，为消费者挽回损失1042.5万元。

　　□东方今报首席记者 李凌

　 　2014全省工商系统典型投诉案例

　　【案例一】

　　补习班不履行合同

　　省消协现场来维权

　　2014年3月15日，郑州市刘先生等40多位消费者来省消协投诉北京某教育公司（郑州分公司），不履行合同，导致学生无法上课。消费者要求退费并赔偿损失。多次与该公司协商却无果，最终求助消协帮助解决。接到投诉后省消协的工作人员及时赶到现场并进行调解，最终为消费者挽回经济损失28万余元。

　　【案例二】

　　网购三无产品

　　获得加倍赔偿

　　2014年4月9日，远在浙江杭州的李女士给辉县市消协打来长途投诉电话。3月8日，她在网上购买了一瓶100元的“雅韵香水”，结果收到货一看属于“三无”商品。销售商答应退款，但拒绝加倍赔偿。李女士通过交易平台得知销售方在辉县市，就投诉到辉县市消协要求按照新消法加倍赔偿。辉县市消协的工作人员核实情况后与销售商任某进行协商，任某同意除了退还李女士100元的货款外，再赔偿500元经济损失。

　　【案例三】

　　商家“送健康”

　　老年朋友被忽悠

　　80多岁的张勋业老大爷来到新乡市消协投诉反映，2014年9月16日，某商场搞活动，请来中国某生物科研所副董事长刘某来给新乡市的老年人开展“送礼送健康”活动。张大爷交了8400元钱，领取了六袋商家自称价值19200元的某品牌修复胶囊。服用第三天张大爷感觉不适，向商家提出退还8400元，被销售商刘某拒绝。经过新乡市消协多次督促，销售商最终给消费者退回了所收的款项。

　　【案例四】

　　4S店黑幕多

　　消费者伤不起

　　2014年11月，王先生向郑州市消协投诉，当年11月2日他将自己的轿车送到了郑州市的4S店进行维修。在维修过程中该4S店未经他允许用了一些零件，导致费用超出预算，王先生与4S店沟通无果反被扣车。郑州市消协的工作人员认为，4S店未经允许就更换汽车配件的行为侵害了消费者知情权。经过调解，4S店同意为消费者王先生免除660元的工时费。

　　【案例五】

　　酒店变成医院

　　3000元充值卡花不出去

　　2014年5月，巩义市消协接消费者张先生的投诉，称2013年8月份在巩义市某酒店办理了3000元的消费充值卡，后来在消费者不知情的情况下酒店被转让给某医院。张先生找到酒店负责人，要求退还自己还没使用的3000元充值卡，酒店负责人不予理会。接到投诉后，巩义市消协的工作人员对酒店进行了调查。通过多次沟通和调解，酒店负责人将充值卡余额退还给了张先生。

　　【案例六】

　　经销商卖汽车搞欺诈

　　经协调消费者获补偿

　　2014年5月8日，高先生花9.8万元在夏邑县购买某品牌汽车一辆。销售经理明确告知他这款车为高配豪华版车型。高先生购买这款车后，发现空调多次不制冷，当年7月4日到郑州4S店维修空调时，维修人员告诉他，这款车是该品牌里的低配车，并非高配款，最高价仅为7万余元。高先生决定依法维权。经过商丘市消协介入调解，高先生不仅拿到退车款9.8万元，还得到了2000元的经济补偿。

　　相关新闻

　　泰国香蕉片和法国葡萄酒 登上进口食品不合格榜单

　　□首席记者 李凌

　　东方今报郑州讯 昨天，记者从省质监局了解到，2014年，全省质监系统出动执法人员109977人次，检查单位企业25520个，查办案件4621起，查获案件货值9529万元，查办大案要案82起，没收假冒伪劣产品货值793万元，挽回经济损失2887万元。

　　同时，河南出入境检验检疫局发布的通报显示，2014年，该局检出不合格出入境货物3663批、货值15.2亿美元，同比分别增长4.03倍、6.71倍，抽检不合格率为22.2%。其中检出不合格入境货值14.5亿美元，入境不合格率为28.9%；检出不合格出境货值0.7亿美元，出境不合格率为3.8%。

　　从检验检疫结果看，2014年河南出口商品不合格率保持稳定，进口商品不合格率上升，不合格食品有泰国真空油炸香蕉脆片、真空油炸秋葵脆片、冻干杏，意大利果味汽水，法国葡萄酒等。

(东方今报)