河南省通信管理局关于2015年度电信服务质量用户满意度测评结果的公告

豫通局函〔2016〕29号

　　为精准评估河南省电信服务质量整体水平，有针对性地弥补服务短板，促进省各基础电信运营公司不断提高通信质量和服务质量，2015年河南省通信管理局委托第三方专业测评机构开展了电信服务质量用户满意度测评工作，根据省各基础电信运营公司在网用户情况，对抽取样本进行合理公平的数据配比，随机选取被访问对象进行电话访问。全省共完成有效样本抽样访问16503个，经测评，2015年度河南省电信行业综合满意度测评结果为80.85分，达到“满意”水平。具体测评结果如下：

　 　一、综合满意度测评结果

　　全行业综合满意度：80.85分

　　中国移动通信集团河南有限公司：82.67分

　　中国联合网络通信有限公司河南省分公司：79.56分

　　中国电信集团公司河南省电信分公司：78.29分

　　 二、移动电话用户满意度测评结果

　　全行业移动电话用户满意度：81.63分

　　中国移动通信集团河南有限公司：83.17分

　　中国联合网络通信有限公司河南省分公司：79.50分

　　中国电信集团公司河南省电信分公司：79.29分

　　 三、3/4G手机上网用户满意度测评结果

　　全行业3/4G手机上网用户满意度：81.00分

　　中国移动通信集团河南有限公司：83.11分

　　中国联合网络通信有限公司河南省分公司：78.56分

　　中国电信集团公司河南省电信分公司：77.73分

　 　四、家庭宽带用户满意度测评结果

　　全行业家庭宽带用户满意度：77.99分

　　中国联合网络通信有限公司河南省分公司：79.70分

　　中国电信集团公司河南省电信分公司：76.92分

　　中国移动通信集团河南有限公司：75.32分

                                                                                                              河南省通信管理局
                                                                                                                  2016年2月18日