2015年商贸服务业优质服务活动工作方案
驻马店市商务局
2015年商贸服务业优质服务活动工作方案
各县、区商务局：
为切实抓好我市商贸服务业优质服务活动，全面提升我市商贸服务业的整体服务水平，更好地为我市为广大人民群众提供优质高效的服务，提高群众对商贸服务业的满意度，推动商贸服务行业风尚持续改进、服务质量持续提高、员工素质持续提升，对商贸服务业开拓市场、服务民生、促进消费和拉动内需具有十分重要的意义。根据省商务厅转发的商务部《关于开展2015年商务服务业优质服务活动的通知》（豫商商贸[2015]21号）精神要求，现结合我市实际，制定如下工作方案：
一、 指导思想
深入贯彻党的十八届四中全会“加强社会诚信建设,健全公民和组织守法信用记录,完善守法诚信褒奖机制和违法失信行为惩戒机制”精神，全面落实中央关于精神文明建设的要求，践行社会主义核心价值观，促进商贸服务业诚信建设，进一步提高商贸服务业的服务水平。
二、工作任务
2015年商贸服务业优质服务活动要在巩固往年“贯标准、树典型、学先进”的基础上，突出以“践诚信”为核心深入开展优质服务活动。重点以践行社会主义核心价值观为宗旨，以建设诚信制度为基础，以褒扬诚信、惩戒失信为重点，以完善法规、标准为保障，以营造良好诚信环境为出发点，把优质服务活动与精神文明建设结合起来，强化商贸服务领域的社会公德、职业道德和个人品德教育，健全市商贸服务业诚信体系，提高商贸服务企业的核心竞争力，为消费者提供放心和满意的服务。通过学习宣传行业先进事迹，提高商贸服务业从业人员 “学先进、赶先进、践诚信” 的争先创优良好氛围，，通过宣传商贸服务业中的守诚信先进人物，大力弘扬其先进事迹，提升行业在社会诚信的认可度，引导行业诚信经营、规范发展。
三、活动内容
（一）以“践诚信”为主题，在商贸服务行业全面落实中央关于精神文明建设的要求，践行社会主义核心价值观，以诚信经营、规范服务、便民利民、合理消费为重点，以完善法规、标准为保障，进一步提升员工服务技能，不断提高消费者满意度。
（二）在商贸服务行业开展诚信体系建设，建立商贸企业安全生产诚信承诺制度、安全生产不良信用记录和“黑名单”制度、安全生产诚信报告和公示制度。
（三）找准行业诚信建设的薄弱环节，突出行业诚信建设的重点。其中，住宿、餐饮和美容美发等行业要重点关注涉及的食品及产品安全等问题，家政、沐浴等行业要重点关注服务人员的服务技能和服务质量等问题，摄影、洗染等行业要重点关注服务纠纷处理等问题。
（四）充分利用电视、广播、网站、报刊、杂志等媒体宣传优质服务活动，大力宣传行业标准、典型人物、先进事迹、诚信故事，促进媒体与广大企业和消费者互动，提高优质服务活动的公众参与度和社会影响力。
（五）结合商贸服务业特点，通过举办经验交流会、宣讲会、技能比赛和培训等形式，动员更多的优秀党员、业务专家、技术能手、服务标兵、劳动模范深入基层，宣讲诚信故事、弘扬职业道德。
四、实施步骤
（一）动员部署阶段（2015年5月）
安排部署开展2015年商贸服务业优质服务活动。各县区商务管理部门要按照商贸服务业优质服务活动工作方案的活动内容和有关要求，统一思想，提高认识，明确目标，分解任务，细化措施，确保活动起步高、效果好。
（二）分步实施阶段（2015年6月至11月）
各县区商务主管部门要牵头宣传贯彻商贸服务业优质服务活动，建立健全商贸服务业诚信体系，及时报送活动进展情况；各有关企业应针对自身存在的服务质量和诚信问题，主动整改，确保活动深入开展和扎实有效。
（三）总结阶段（2015年12月）
各有关部门对本地区、提升诚信建设活动进行总结，褒扬诚信、惩戒失信。
五、活动要求
（一）高度重视，加强领导
各相关部门要充分认识开展商贸服务业优质服务活动的重要性和必要性，全面提升商贸服务业诚信建设，加强组织领导，认真做好活动的策划、部署、总结等工作。
（二）结合实际，突出主题
各部门要结合本地实际，以“践诚信”为核心深入开展商贸服务业优质服务活动，充分调动商贸服务企业的积极性。各县区要把商贸服务业优质活动和当前开展的各项活动结合起来。餐饮企业要把文明餐桌活动和酒家酒店等级评定结合起来，成品油企业要积极开展“诚信经营”，老字号等中小商贸流通企业要通过参加省内外各类展会，进一步展示企业形象，进一步提升行业水平。
（三）广泛宣传，开展活动
各相关单位要主动邀请新闻媒体对活动进行集中宣传报道，组织媒体深入到企业、门店中宣传诚信建设的优秀事迹。通过举办行业交流会、技能比赛和培训等活动，引导企业进一步加强诚信建设，规范服务行为，提升服务水平。
（四）认真总结，报送材料
各县区商务部门要加强与企业的信息沟通和交流指导，注意收集和挖掘优质服务活动中表现突出的企业、个人及先进事迹；认真总结活动成效和推广工作经验，于12月10日前将活动开展情况和活动效果形成总结报告，报市商务局商贸服务管理科。
联系人：胡泽敏
联系电话：0396-2913782
2015年5月18日