2015年信阳市商务稽查工作综述之八

2015年信阳市商务稽查工作综述之八

——服务型执法效能彰显

一是增强服务意识。全市商务稽查工作部门以秉持法治思维、树牢服务理念为主题，将服务意识的培育贯穿执法人员日常学习，组织执法人员参加服务型行政执法观摩、学习、培训、考试等活动，在学习借鉴和聆听授课中，深化服务第一、服务优先、服务挺在执法前面的认识。

二是树立服务形象。在查处案件时开展“柔性执法”，在公正平等对待各市场主体、依法依规查处到位的同时，对弱势群体多一分关怀，以教育感化为主，行政处罚为辅，并主动提供政策咨询、法治宣传等服务。对咨询、举报及投诉的群众，值守人员做到笑脸相迎、座椅相让、热茶相呈，针对具体问题为群众提供精准、周到、贴心的服务，当场能解决的立即解决，暂时不能解决的作出解释并承诺时限，及早将矛盾化解在源头。

三是打造服务前台。坚持首问负责制、服务评价制、限时办结制，实行一站式办理、一次性告知、全过程跟进，推动“12312”商务举报投诉服务中心主体功能由值守电话、受理投诉向综合服务转变，精心打造商务监管执法服务的前沿阵地。全市“12312”举报投诉服务中心接受的咨询、举报投诉办结率达100%。（信阳市商务稽查支队）