平顶山公积金服务热线正式开通运行 贷款利率下调

　　本报记者  谭勇

　　7月1日，平顶山市12329住房公积金服务热线正式开通运行。“平顶山市12329住房公积金服务热线将为缴存职工提供自助语音服务、人工咨询服务、投诉受理服务、回访调查服务四项服务内容。”平顶山市住房公积金管理中心（以下简称平顶山中心）负责人在接受记者采访时表示。

　　具体而言，自助语音服务，通过语音播报提供住房公积金相关政策和办事指南的自助查询服务，24小时在线，市民可以随时拨打；人工咨询服务，由专业客服人员一对一提供住房公积金缴存、提取、贷款政策、业务办理条件、要件、流程等方面的咨询；投诉受理服务，受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为的投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议；回访调查服务，由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。人工语音服务时间为周一至周五上午9：00—12:00，下午1:00—5:00。

　　2014年10月以来，住房和城乡建设部、省政府办公厅、省住建厅等部门出台了一系列住房公积金新政，促进房地产市场平稳健康发展。平顶山市政府积极贯彻落实上级文件精神，下发了《关于进一步发挥住房公积金对合理住房消费支持作用的通知》（平政[2015]22号），决定在平顶山市采取放宽贷款申请条件、提高贷款额度、降低贷款首付款比例、降低贷款利率、调整首套房认定政策、推行组合贷款、实行省内异地贷款、放宽住房公积金提取条件、提升住房公积金服务水平和服务效率等措施，提高住房公积金使用效率。