驻马店市质监局“四个坚持”提高行政服务效能

驻马店市质监局积极开展群众路线教育活动,为服务地方经济发展，将行政服务大厅窗口作为改进作风、提高效能、解决“中梗阻”现象的切入点，广泛听取群众意见，坚持以人为本，探索建立“四个坚持”的工作模式，建立有利于提高办事效率和行政效能的制度体系，不断提高服务水平和工作效能。

一是坚持规范办理。质监窗口工作人员严格遵守行政服务中心工作人员守则及服务指南，规范服务用语、仪表形象、便民措施，力求让办事群众找到主人翁的感觉。窗口严格实行审批情况通报制度、督查制度和责任追究制度，确保全部审批工作按照规定的流程运作。二是坚持限时办结。质监局进一步修订完善了首问负责制的实施办法，能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要明确告知办结时间；对申办材料不符合要求的，必须当场明确告知申办者，并进行详细指导和说明；进一步规范办事程序，细化办理流程，明确各事项、各环节、各步骤的办理时限，落实主管领导和办理人员的责任，确保在规定时限办结。三是坚持政务公开。根据需要，质监窗口最近又新增加了两项业务：特种设备作业人员考核和特种设备使用登记，窗口根据不同的行政事项制定了详细的办事服务指南，主动公开行政许可依据的法规名称、申报所需的材料要求、不同事项的办事程序和时限，使办理者一目了然，真正地接受群众的监督。四是坚持创新服务。窗口牢固树立“始于群众需求，基于群众满意，终于群众遵从”的服务理念，不断创新服务意识。以精益求精的精神追求服务细节的规范和服务质量的不断提升，做到窗口服务事前有公开、事中有引导、事后有监督。通过在局网站、政务公开箱公开办事指南及服务流程，方便企业查询，同时通过电话、网站、短信等及时为群众办理业务答疑解惑。