济源市残联多举措强化大厅窗口服务

    残疾人是一个特殊的群体，为更好地服务残疾人，济源市残联对大厅窗口进一步强化管理和服务。

    一是狠抓思想教育，强化服务理念。强化对残疾人工作者服务理念和服务意识教育，要求窗口工作人员对来访的残疾人做到一张笑脸相迎，语言亲切、态度诚恳，办事规范，对残疾人的咨询、牢骚等做到耐心细心，认真准确地做好咨询接待和答复工作，在得到残疾人理解的同时让广大残疾人满意。

    二是严格管理，提升服务能力。严格落实每日检查制度，确保窗口管理“认识到位、措施到位、工作到位”。对残疾人提出的诉求，做到有问必答、有诉必查、有责必究，出实招、办实事，切实做到窗口“一站式”服务，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象，不断提提升服务能力，用真心、善心、爱心提升残疾人满意度。

    三是抓好服务细节，树好残联形象。秉承“人道、廉洁、服务、奉献”宗旨，以“着装规范、言语文明、服务周到、办事快捷、残疾人满意”为总要求，要求窗口工作人员上班期间规范着装、统一使用文明用语，保持办公场所、接待区域环境卫生干净、整洁，从各项细节入手，让前来办事的残疾人暖在心头、满意而归，树好残联对外形象。