信阳市工商局多措并举加强消费维权取得明显成效

　　今年以来，信阳市工商局结合新《消法》颁布实施一周年，采取多项措施推进消费维权工作取得明显成效。利用3.15、“食品安全周”等重要时间节点，举办多种类型的宣传活动，面向公众讲解识假辨假技巧，传授消费维权技能，提高公众知晓率；开展“携手共治畅享消费”消费者维权微博访谈活动，借助“信阳红盾”政务微博，发布信息12970条，消费警示30余期；充实12315投诉举报中心席位人员力量，大力推进12315电话接通率、诉求办结率、调解成功率、举报查实率、诉转案率“五率”建设。截至目前，共受理消费者咨询、投诉、举报5184起，比去年同期增长73.15%，“五率”排名位居全省第一方阵；深入推进12315“五进”，畅通消费维权渠道，方便群众投诉举报；实行12315投诉转办、处理反馈情况月通报制度，对消费者投诉举报案件跟踪督办，确保每起案件都能在规定时限内得到妥善处理。