三门峡市地税局“勤齐梳划”助推纳税服务再升级

为不断提升纳税服务水平，提高纳税人满意度和获得感，打造新型和谐征纳关系，该局按照纳税服务规范和国地税合作规范要求，通过“勤齐梳划”，进一步强化内部管理，加强外部协作，整合窗口资源，提高人员技能，加大宣传力度，努力提高纳税服务质效。

一是“勤”学苦练，提升专业素质。针对今年以来改革期间各项政策更新快、纳税人疑问较多的情况，积极开展“营改增”、资源税、实名办税等专题培训会40余次，并组成培训测试领导小组，针对培训内容对参训人员进行考核，以会代训、以训促学，不断夯实专业基本功。同时开展礼仪培训，提升服务满意度，进行心理疏导，缓解一线办税人员压力，努力打造业务精通、服务高效、心态阳光的服务团队，为纳税服务提供坚实的人才保障。

二是“齐”抓共管，形成工作合力。按照国地税合作规范要求，全方位加强国地税合作，互相学习借鉴先进经验，努力实现双方纳税服务优势互补。联合成立纳税人学堂，实现纳税人培训的精准度和有效性；利用微博、微信公众号、办税服务厅宣传栏等方式积极主动开展税法宣传，逐步形成“政策同落实、业务勤沟通、纳服齐步走”的工作新局面，为纳税服务提供流畅的机制保障。

三是“梳”理流程，深化数据共享。以两个规范为基础，与国税部门建立业务科室联席会制度，完善电子信息交换制度，深化数据共享。定期召开专题推进会议，对“营改增”以来“双代”工作情况进行评估，及时总结成绩、查找不足，聚焦短板、取长补短，强化经验互鉴和风险防范，全力做好“双代”工作，确保既能开好票，又能管好税，为纳税服务提供完善的信息保障。

四是“划”分模块，细化责任落实。根据规范要求和现实需求，将国地税纳税服务合作事项按照“征、管、评、查、服”的工作职能划分区域模块，细化责任分工，强化责任落实，确保纳税服务工作落实到人、责任明确到岗，放大亮点，弥补短板，同时加强与国税部门的后台沟通，制定更加完善、更加便捷、更加有效的工作措施，为纳税服务提供坚强的组织保障。