禹州市国土资源局五项措施抓好信访工作

      禹州州市国土资源局以强化领导接访、矛盾排查、落实责任、解决问题、源头预防为重点，采取五项措施，切实抓好涉土涉矿信访工作。2015年以来，该局共办理上级交办案件15起，结案率100%；累计接待群众来访、来电或来信73起，540余人次，从中发现线索立案查处6起，信访量同比下降50%，群众满意率达90%以上。
      一、坚持领导接访，畅通信访渠道。每周确定一名科级干部值班，公开接待群众来访并协调相关股（室)负责人参与接访，提高信访事项现场解决率。信访关口前移，变群众上访反映问题为局领导下基层走访民情，局领导班子成员每月深入联系乡镇开展调查走访时间不少于2天，面对面听取群众诉求，解决群众困难，把矛盾暴露在当地，把问题化解在初访阶段。
      二、热情接待群众，无微不至服务。对信访群众做到“一张笑脸接待、一句好言问候、一杯热茶暖心、一把椅子让座，一声再见相送”，急群众所急、想群众所想，属本单位受理范围内的信访事项及时受理，不属本单位受理范围内的信访事项做好相关政策解释，指明反映途径。
      三、抓好未雨绸缪，强化应急处置。研究制订了《国土资源方面突发事件应急处置预案》，对突发群体事件应急处置、市委大楼群访的现场处置，赴京、赴省非访和越级上访的现场处置流程，事后调查处理程序进行了优化，确保各种突发事态处于可控之中。
      四、排查信访隐患，化解矛盾纠纷。通过手机短信平台，在坚持不安定因素月排查制度的基础上，在重大节假日、重大政治敏感时期及时发布信息，启动不安定因素排查日报告和零报告制度，充分掌握国土资源社会矛盾的发展态势。对排查出的矛盾纠纷或苗头性问题，分包领导和所（站）长及时介入，第一时间赶赴现场做好调查处理和调解稳控工作，避免事态扩大。
      五、包案限时办理，维护群众权益。建立矛盾纠纷化解台帐，明确包案领导和责任单位，倒排化解时限，信访股、办公室、纪检监察室等联合督办，确保信访事项按时办结并及时向信访人反馈处理意见，切实维护信访人的合法权益。