工行河南许昌分行“挎包小哥”丁晓伟：将小事做到极致
图为受访中的丁晓伟 工行河南许昌分行供图
中新网河南新闻9月5日电 为了给客户安装一台POS机，他不论严寒还是酷暑，无论刮风还是下雨，他每天都挎着工具包，骑着电动车穿梭在许昌城区的大街小巷。连续3年时间，每年365天，他每天重复着熟悉而又烦琐的动作，将一件小事干到了极致。他就是工行许昌分行的丁晓伟，同事眼中的“大行工匠”，客户眼中的“挎包小哥”。
8月27日，虽然天气不像前几天那么炎热，但室外依然热浪袭人。在办公室，丁晓伟刚刚外出巡检2个多小时归来，衣服后背已经被汗水浸透，脸上汗水流个不停。“不好意思啊，样子有点儿‘狼狈’，不过我已经习惯了。夏天出去巡检，衣服干了湿、湿了干是常事儿。”50岁的丁晓伟对工作依然充满激情，这大概与他的从军经历密不可分。
丁晓伟曾在许昌军分区荣立过个人二等功、三等功，退伍后来到工行许昌分行工作，把军人吃苦耐劳的精神、雷厉风行的作风发挥得淋漓尽致，先后担任保卫专干、客户经理等职务。2014年9月25日，丁晓伟加入工行河南省分行的收单团队后，开始担任收单业务的客户经理。近3年时间，他骑着电动车不辞辛苦地跑郊区、跑企业，全方位零距离上门服务客户。在工作一线，凭着自己的不懈努力，他不断提高服务水平。多年来，他凭借一如既往的真情服务赢得了广大客户的认可和赞许，成为团队的业务骨干。
四五本笔记写满了客户的各种需求，被客户赞为“军师”
在外人看来，加入工行河南省分行收单团队后的丁晓伟，工作应该会变得轻松，无非就是安装、维修POS机，服务好现有的客户就行。事实上并不是这样，他就爱给自己找“麻烦”。为了更好地服务客户，丁晓伟在手机里存了200多个客户的电话，在四五个笔记本里记满了客户的各种需求。
“工欲善其事，必先利其器。”丁晓伟坚信，客户的需求是他提高自己能力的机会，想干好，自己必须虚心学习。
丁晓伟干收单业务还没几年，已是好多客户的“军师”。由于很多客户都在张罗自己的生意，很少去逛街了解本地市场，市场动态消息相对来说比较闭塞。丁晓伟会把他了解到的一些信息告诉客户，帮助客户更好地分析市场。
在服务的客户中，难免会遇见生意刚刚起步的客户。丁晓伟用自己的优势，给他们耐心讲解应该注意的事项，帮助他们发展业务。
去年，丁晓伟的客户中有一对“90后”夫妻，刚大学毕业没多久，想着自主创业闯一闯。他们没想到因为前期工作没准备好，眼看快开业了店还没有装修好。热心的丁晓伟询问后才了解情况，原来装修工人因家里有事请假了，他们一时间又找不到合适的人来接手，只好推迟开业时间。在丁晓伟的帮助下，他们在第二天就找到了装修工人，使店铺如期开业。
像这样的案例，丁晓伟遇到的还不少。在他看来，这不是多管闲事，而是为客户排忧解难。
市区客户随喊随到，被客户称为“及时雨”
“只要不影响客户做生意，再辛苦也值得。”丁晓伟总是这样说。
一天傍晚，丁晓伟和妻子散步时，附近一家店铺的老板打来了电话，让丁晓伟帮忙看看他家的POS机是不是出了问题。丁晓伟二话没说，拉着妻子一起赶到那个店铺去检修机器。
“那时，看到妻子独自一人在店铺外无奈地等着我，感觉挺对不起她。”丁晓伟说。
说工作在他心中永远是第一位，一点也不为过。要知道，丁晓伟被很多客户称为“及时雨”。市区的客户只要在使用机具的过程中出现任何问题，不论是周末还是节假日，不分时间段，他会在一个小时内赶到并处理。
去年大年初二，某商店负责人给丁晓伟打电话说“联系了几家银行都没有一元、五角的硬币，问他能不能帮忙换点儿零钱”。当天，丁晓伟用了一上午时间跑了6个工行网点，下午就把换好的6000元零钱交给了这个客户。客户感动得不行，一个劲儿说“过年正是销售的好时候，这些零钱真是帮了大忙”。
今年，禹州一家商店的负责人在晚上给丁晓伟打电话告诉他POS机纸用完了。因为客户不在市区，上门送又来不及，当晚，丁晓伟急忙联系一家快递公司，嘱咐他们一定要在次日店铺开门前把东西送到。第二天，这家商店的负责人一打开店门，就看到了等在门外的快递人员，逢人就说“晓伟办事真中”！
“我的知识有限，但我愿意学、愿意跑、愿意问、愿意承担责任！我要用自己的方式服务我的客户，赢得客户的心。”丁晓伟说。
将自己打造成服务“金牌保姆”
优质的服务让客户满意，一传十，十传百，慕名来找丁晓伟的人越来越多。从2014年9月至今，丁晓伟共发展客户190个，安装POS机290台。
丁晓伟认为，如果后期服务疏忽，客户的业务会受到影响。怎么服务好190个客户呢？急客户之所急，一定要把自己变成客户的“金牌保姆”，让客户离不开自己！
在丁晓伟的办公室里除了有一个黑板写着要服务客户的计划外，还有一箱POS机纸。
“这箱POS机纸是专门为急用POS机纸的客户准备的。”丁晓伟说。
冬季的一天，一名客户用完了POS机纸，无奈之下向丁晓伟打电话求助。接到电话的丁晓伟立即穿好衣服，骑着电动车到单位拿纸。由于前一天刚下过雪，路况不好，丁晓伟为了尽快把POS机纸送到客户手中，只好推着电动车到单位，又步行把POS机纸送到客户店里。
“在激烈的市场竞争中，我只有付出比别人更多的努力，才会赢得客户的青睐。”这是丁晓伟经常念叨的一句话。如今，客户每个月需要干什么，需要怎样的服务，丁晓伟了然于胸。
他按照店面大小、距离远近对客户进行分类，给各类客户制定了不同的服务计划。对刷卡量大、业务繁忙的大型超市等重要客户，他每周主动上门和负责人及其财务人员见面，询问客户服务需求，一次大概需要2天时间。对距离远的县区大型客户，每周至少打一次电话，每月实地巡检一次机具，做到当面和负责人或财务人员沟通。
“昨天再好已经过去，明天再难还要继续。”这是丁晓伟坚持的人生信条，也是他的工作心态。正是敢于忘记过去，他一直以谦虚的姿态打动着身边的每一个人。在客户眼里，他敬业专业、充满自信，既能满腔热忱地为客户排忧解难，又能坚守职业原则与底线；在同事眼里，他任劳任怨，既勇于担当，又善于团结同事，充满激情地工作。
在一步一个脚印的实践服务中，在一次又一次的自我挑战中，丁晓伟实现了自我价值与社会价值的完美结合，彰显了一名退伍军人、一名优秀共产党员的“砥砺前行”的风范，好似“经一番寒彻骨，得梅花扑鼻香”。(魏利华)