新乡市地税局12366热线被中华全国总工会授予“工人先锋号”荣誉称号

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近日，新乡市地税局“12366”热线被中华全国总工会表彰授予“工人先锋号”荣誉称号。该局12366热线自开通以来，始终坚持“用心倾听、真诚服务”宗旨，积极响应纳税人正当诉求，确保事事有回音、件件有落实，探索打造“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”服务平台，取得明显成效。多年来，共接听社会各界来电18万余个，日均话务量70余个，话务质量总得分多次位列全省前三名。2017年，人均话务质量得分较以前年度提高了5.67个百分点，3名同志被评为全省话务明星。主要做法：

一是日学日练，提升专业水准。针对目前随着征管体制改革、社保费征收等话务量大增的情况，利用八小时工作以外时间组织学习，尽快熟悉掌握新的税收政策，提高接听准确率。

二是周学周评，提升服务质量。每周抽选每人1个话单，组织全体人员学习点评，现场交流分析话单优劣、矛盾焦点、细节处理、话务技巧等，使每个同志都能取长补短，共同提高接线服务质量。

三是月学月考，提升业务素质。按照省局安排，每月末分批组织人员参加省局月考月点评，由培训岗人员对每月考试重点难点进行梳理分析，并将每月省局点评话单的难点问题、话务处理优势进行记录和分享，吸取各地市之长，提高全体人员业务素质，确保12366热线整体工作节节攀高。