鹤壁市地税局组织应急模拟演练优化办税服务场所管理

为加强办税服务场所管理、提高干部职工突发事件应急处置能力，4月20日上午，鹤壁市局组织突发事件应急模拟演练，纳税服务分局及各县区局纳税服务工作分管领导、办税服务厅主任参加。

演练根据实际情况设置模拟场景，由各办税服务厅主任现场模拟应对纳税人因使用多张银行卡刷卡缴不了税与税务人员发生争吵、值班领导面对新闻媒体介入采访后的舆情应对等突发情况。每一场景应对结束后，均由基层单位分管纳税服务工作的领导进行点评，分别针对演练中发现的值班领导未在第一时间介入、没有及时引导纳税人离开现场、面对采访的记者有不当言论等问题提出改进建议。

演练结束后，与会人员集体学习国家税务总局《办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）》、《关于解决办税服务厅排队拥挤问题的通知》等文件精神，根据办税拥堵、发生征纳冲突、出现系统故障、发现负面舆情等不同情况，进一步修订完善各种应急处置预案，确保改革期间办税服务平稳。

下一步，该局将按照全省地税局长会议精神要求，继续加强纳税服务管理和协调统筹，在做好改革工作的同时持续为纳税人提供好优质服务，在社会牢固树立地税部门的良好形象。