许昌市地税局强化举措着力打造“四型”服务窗口

今年以来，该局持续优化纳税服务，深入推进办税服务厅建设，着力打造“温馨型、便捷型、阳光型、示范型”等“四型”服务窗口，不断提升纳税人的满意度。

一是规范环境建设，营造“温馨型”窗口。在办税服务厅配置便民椅、老花镜、饮水机、加湿器及净化环境的植物等，让纳税人办税有“家”的温馨感觉，并对老弱病残孕等特殊群体开通“绿色通道”、诉求通道，确保“无障碍”办税。同时，坚持“传统+科技”，设立导税服务岗、资料预审岗和电子叫号机，通过人工指引和语音提示、电子屏显示等方式提醒纳税人有序到窗口办理业务，增强窗口服务的亲和力。

二是优化纳税服务，创建“便捷型”窗口。深入推进“首问负责制”、“二次服务卡”、“免填单”、“预约服务”、“延时服务”等，进一步提高办税效率；制定办税服务厅绩效考核办法，开展定期绩效考核，促进纳税服务效能不断提高；加强内部流程衔接，减少审批环节，尽最大努力方便纳税人，节约纳税人的办税时间。

三是开门公开办税，打造“阳光型”窗口。将新出台和调整的有关税收政策法规、服务工作规范等一系列涉税事项及责任追究制度向社会公开，自觉接受纳税人和社会各界的监督，增强窗口“透明度”；利用大厅LED电子屏幕、宣传栏、“明白纸”等方式，公开办税制度的内容、标准和时限，公开工作人员的岗位、职责权限，自觉接受纳税人监督。

四是树立创优意识，培育“示范型”窗口。健全内部各项规章制度，狠抓典型示范作用，把职业道德养成与行业作风建设有机融合，评选立得住、叫得响的优秀办税员；积极开展“巾帼文明服务岗”、“党员先锋岗”评比活动，在窗口制作鲜明标识牌，发挥好先进典型的引导和带动作用，激发全体办税人员学习典型、争当典型的积极性，营造示范引动、追求卓越、争先创优的工作氛围。