鄢陵县地税局实行“蹲点办公”促纳税服务新规“落地生根”
为督促、检验总局《纳税服务规范》和省局《纳税服务九项要求》贯彻执行情况，进一步转变工作作风、密切联系群众，近期，鄢陵县局决定实行办税服务厅党组成员蹲点办公制度，要求每个党组成员通过在办税服务厅蹲点办公，直接感受到最前沿的工作氛围，“面对面”地了解、发现和解决《纳税服务规范》和《纳税服务九项要求》贯彻执行中出现的问题。同时，通过“角色”转换，亲身体验到办税服务厅工作人员的辛苦和付出。主要做法：
一是明确党组成员蹲点办公时间。要求在例征期内，县局党组5名班子成员每周一抽出一天时间，轮流到办税服务厅进行蹲点办公，参与办税服务厅一线纳税服务工作，发挥领导干部的监督、调控的作用，及时发现、解决《纳税服务规范》和《纳税服务九项要求》贯彻执行中出现的问题。
二是明确党组成员蹲点办公内容。局长、副局长和纪检组长要按照正常的工作时间在办税服务厅值班，督促、检验《纳税服务规范》和《纳税服务九项要求》贯彻执行；负责解答和宣传比较权威的税收政策，倾听纳税人的意见和建议；随时处理征纳双方的问题或矛盾，及时采取措施控制或处理突发事件。
三是明确党组成员蹲点办公纪律。在党组成员蹲点办公期间，蹲点办公局长、副局长和纪检组长严格执行值班要求，按照首问负责制的原则，认真解答纳税人咨询的办税事宜和其它事项，做到按时到岗、坚守岗位，热情服务，有问必答；对疑难问题或不属于自己分管业务又难以现场明确回答的问题，要按照首问责任制要求及时转告相关科室，相关科室须在一个工作日内给予询问人明确答复，并要认真做好值班记录；蹲点办公期间，午间非特殊原因回机关食堂就餐，严禁午间饮酒，非特殊原因严禁在基层就餐，严禁超标准就餐。
通过该制度的实施，使得该局领导能够转变“角色”，直接接触纳税人，在帮助纳税人解决各种疑难问题之时，为检验《纳税服务规范》和《纳税服务九项要求》贯彻执行成效收集到了第一手资料，为纳税服务工作有的放矢开展掌握了充分的信息与手段。同时也促进了办税服务厅完善工作制度，转变工作作风，提升纳税服务效能。
