小小群众工作室 服务职工大舞台
03.03.2015 19:47
本文来源: 总工会
目前，赵固二矿群众工作室已形成了“145”运行机制，即：紧扣“职工利益无小事，服务群众无止境”的工作宗旨，发挥“答疑解惑、化解矛盾、解决困难、凝聚民智”四大作用，强化“人员、制度、经费、监督、激励”五个保障，真正做到面对面沟通，心贴心交流，实打实服务，努力为职工群众办好事、办实事、解难事。
一、紧扣“一项宗旨”，叫响服务品牌
群众工作室建立伊始，就确立了“职工利益无小事，服务群众无止境”的工作宗旨和“让党委放心、使行政省心、叫职工开心”的工作目标，提出“不嫌事小，不怕事烦，不惧事难”的服务口号，推出“一心一意为职工服务，一言一行对职工负责，一点一滴让职工满意”的服务承诺，让广大职工深深感受到“群众工作室就在身边，有困难找群众工作室”，进一步叫响了群众工作室服务品牌。
二、发挥“四大作用”，打造立体平台
经过近三年的运行，确立了群众工作室的宣传、协调、服务、联系四大基本功能，大力发挥其答疑解惑、化解矛盾、排忧解难、凝聚民智的基本作用。
（一）答疑解惑的“咨询台”。赵固二矿创建群众工作室,按照“一间工作室、一套工作制度、一部热线电话、一个工作信箱、一名工会干部”的“五个一”标准，工会干部轮流值班，365天不间断为群众答疑解惑，提供咨询。例如，针对现实中的热点难点问题和不稳定因素大多数来自劳资方面的实际，矿工会与人力资源科共驻共建，加强源头涉及职工群众合法权益的劳资政策宣传、执行解释，了解倾听职工呼声，发挥信息预警作用。如今，群众工作室在赵固二矿人人知晓，职工群众遇到疑问、困惑，小到请假手续办理流程，大到涉及到职工利益的养老、医疗保险缴纳政策等等，首先想到的是去群众工作室寻求帮助。无论亲自去，还是拨打内部电话、移动电话，或者发送电子邮件，都有人负责咨询答疑。2014年1-11月份，累计接受咨询360多次。
（二）化解矛盾的“拦洪坝”。企业倡导让职工爱企如家，实质上职工处在企业管理链的最末端、最底层。如果职工受了委屈却诉苦无门，找不到反映诉求的渠道，就容易积聚矛盾、激化矛盾。建立群众工作室就是让职工群众把“苦水”倒出来，把“心里话”说出来，让职工感觉到他们的事有人问、有人管，将大量的小问题、小事件在没有发展到纠纷前就提前处理好，在纠纷发生后没有造成不良后果之前就妥善把问题解决好，真正达到把矛盾化解在萌芽状态。2013年下半年，掘进队有两名职工因为琐事发生口角，进而发生推搡扭打，造成一名职工受伤。吃了亏的职工找到群众工作室，要求赔偿一笔不菲的医药费，并声称如果解决不好就上访。工作室人员详细了解并核实情况后，及时给区队和两名当事人协商处理事宜，使两人握手言和。群众工作室运行以来，通过收集民情民意，对职工群众反映的关系到安全生产、经营管理的重大问题，集体讨论，对影响企业稳定的矛盾及时化解，做到了小事不出区队，大事不出矿，矛盾不上交，99%以上的小纠纷问题被群众工作室这道“拦洪坝”拦住。
（三）排忧解难的“民心室”。群众工作室虽小，不足20m 2 ，但职工群众只要有事，不论事大事小，都可以进来说，很对职工群众的胃口。宿舍卫生间漏水、职工出勤未记工等等琐事、杂事，群众工作室统统都管。群众工作室不嫌事小，不怕事烦，不惧事难，能解决的尽快解决，对由于政策限制确实难以办理的问题，和相关职能科室共同认真向职工耐心做好解释工作，做到小事情不过天、大事情不超月，件件有着落、事事有回音，努力为职工排忧解难。不少职工进门时忧心忡忡，出门后愁容顿消。
实施送温暖工程、开展困难职工帮扶救助也成为群众工作室的分内事。2014年，群众工作室协调救助困难职工67名，发放慰问金、慰问品2.33万元。机运队职工马金涛家庭突遭不幸，妻女均患重症抢救无效死亡，欠下医疗费20多万元。群众工作室了解情况向矿领导汇报后，由矿工会组织全矿干部职工爱心捐款4.8万余元，助他树信心，渡难关。
（四）凝聚民智的“加油站”。在群众工作室，职工不仅可以说难事、愁事，而且可以给企业建言献策、提合理化建议。有职工提出职工书屋晚上开放到21时，在区队楼前栽上果树、种上蔬菜，通勤班车实行免费等等，矿上经研究，都给予了采纳，并对建议人进行适当奖励。据统计，2014年1-11月份，群众工作室共征集意见和建议152项，采纳63项。群众工作室，真正成了企业凝聚民智的“加油站”。
三、强化“五个保障”，激发常青活力
赵固二矿群众工作室之所以能够长期有序运行，实现制度化、规范化、常态化管理，关键在于有一套完善的保障机制。
一是人员保障。建立了群众工作室队伍，由工会主席任组长，车间工会主席任成员每天轮流挂牌上岗值班，负责接待、登记、跟踪、反馈、归档等日常工作；各车间工会委员作为联络员，协助落实职工提出的涉及到本单位的具体事宜。
二是制度保障。先后建立完善了《群众工作室组织机构及管理制度》，制作了醒目的群众工作室标识和工作流程图，并将制度上墙，印制了《群众工作日志》、接访记录本和工作台账，为群众工作室的良好运转提供了保障。
三是经费保障。矿行政、工会拨出资金用于群众工作室硬件建设，配置了电脑、电子屏、书籍等物品。
四是监督保障。工会主席组织党支部书记、工会干部、职工代表，经常检查群众工作室值班情况。同时建立了限时结办、领导督办等制度，有效克服了区队、科室办事拖沓、相互推诿的现象。
五是激励保障。将各车间工会主席在群众工作室值班情况作为年度评选先进车间工会和优秀工会干部的一项重要内容，实行“一票否决制”，激励大家做好群众工作室日常工作。（执笔人：毋常见 王 威）
本文来源: 总工会
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