8万元买来新家具有黑斑：厂家背着“样板”来证明

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  大河报·大河客户端记者 宁田甜

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8万元买的家具，装完后发现很多黑斑。找商家反映，商家称产品没问题，问题一直拖着没解决。8月24、25日，大河报.大河客户端报道此事。

报道发出后，家具厂家派人带着材质从外省奔赴郑州，试图以此向买家证明产品的真材实料，也希望以全部更换新产品的解决方案，了结此事。

但对此，买家仍表示质疑，这样的方式就能证明她产品材质的真实性?厂家未出示产品相关手续，如何令人信服?

对此，大河报.大河客户端记者采访了工商、质监等部门。

厂家派人背着木头前来，证明其产品材质的真实性

27日，张女士向大河报.大河客户端反映，24、25日此事一经报道，商家一改此前态度，主动找到她，积极协商解决问题。

26日，涉事商家——郑州大豪木作装饰工程有限公司相关负责人和专程从外省赶赴郑州的厂家代表，约张女士及其家人一起解决此事。

26日当天，厂家代表专门带来了家具材质的木头样品，以此向她证明材质的真实性。

张女士向厂家索要所买家具产品的生产、检验检测以及是否合格的相关手续，但对方都没能提供。

在她努力下，对方仅给了一张有关厂家的名片。

最终，商家给出一个解决方案。该方案显示，商家愿意在不破坏墙体地面的前提下(如有破坏，厂方负责赔偿)，给张女士更换与之前灰檀木相似的木种，所有木作品全部更换，保证天然木皮。预计11月初保证完成安装。

“厂家说直到让我们满意为止。我的家人都同意这样处理。但我还是疑问，厂家始终未出示任何产品手续，产品到底是否是真的天然木质，光让我看看样品，整个生产过程咱又不知道，这怎能让人信服?”张女士说，她其实不接受厂家这样处理，她的想法是如果厂家不能出具令她信服的产品手续，她不接受更换，而是直接退货。

27日晚，一赵姓厂家代表接受大河报.大河客户端采访时表示，他们是定制家具，没有相关检测手续。但他们承诺，产品绝对没问题，如果有问题，可以鉴定，“(郑州)大豪木作在，我们就在，跑不了的。”

赵姓代表称，目前他们已和买家就解决方案达成一致。

厂家提供的厂址等信息，与官方登记信息不符

根据厂家提供的名片上的地址——“江苏省江阴市华西龙河工业园88号”，记者拨打江苏省江阴市查号台查询发现，没有与此对应的工业园电话，只有一家汽车配件公司登记的地址是在江阴市华士龙河工业园。

记者拨打该汽车配件公司的电话，一男子听完记者描述后称，没有听说过什么“华西龙河工业园”，只有一个“华士龙河工业园，但也没听说过88号。”

随之，大河报记者又根据名片上的两个电话号码，经当地查号台倒查对应单位。

其中，第一个号码“0510——86219870”对应的是“江阴力丰装饰有限公司”，而这与名片上写的“江阴力丰商用展示设备有限公司”不一致，但这一点，记者查询其工商登记发现，该公司名字曾经做过变更。而第二个号码“0510——88888802”对应的是保密状态的个人电话。

而再将“江阴力丰装饰有限公司”输入江苏省工商局官网查询得知，该公司存在，且是在业状态，经营范围也有木质家具，登记机关是江阴市市场监督管理局。登记信息显示，该公司登记住所是“江阴市华士镇龙河村顾家88号”，经营场所是“江阴市华士镇砂山路8号(已书面承诺)。”

而这些信息与前来郑州协调解决此事的厂家赵姓人员给的名片信息对照，地址是不一致的。

对此，“江阴力丰装饰有限公司”的登记机关——江苏省江阴市市场监督管理局负责消费者投诉的值班人员查询后称，该局对该公司的登记信息也是大河报记者在江苏省工商局官网所查询到的那些内容。但该值班人员称，该企业名下有两家公司，其中一家就是这个“江阴力丰装饰有限公司”，那另外一家是什么公司?值班人员称，“这个不能告诉你”。

该值班人员称，他们只对工商营业执照负责，至于名片内容，是企业的自身行为，他们无法进行规范。这件事，建议在哪买的，就找哪的相关部门解决，他们一般不受理外地投诉。

对此，郑州工商局服务热线12315值班人员称，商家公司名称可以不一致，但经营地址必须一致，注册地在哪，就必须在哪经营。如果经营地址有不符的情况，可向当地12315进行举报核查。

对此，上述厂家赵姓人员称，相关信息之所以不符，是因为登记手续上进行了变更。

对此，张女士说，她也要了厂家代表的身份证查看，上面显示他们是华西村人。

江阴市市场监督管理局上述人员也称，华士镇下边有个华西村，而华士工业园就在华士镇。

但即便如此，张女士说，名片信息和登记信息还是有一定出入。让人不好辨别。

工商、质监部门称，建议两地工商部门介入调查

有关张女士的情况，27日下午，大河报.大河客户端记者分别咨询郑州市工商局和郑州市质量技术监督局服务热线12315和12365。

郑州市工商局服务热线值班人员说，家具产品无任何产品手续，“是不合适的。”家具也是，无论定制与否，都是要有相关产品手续的。消费者只要有相关消费凭证，遇到问题便可向工商部门投诉，辖区工商所会进行处理。

郑州市质量技术监督局生产许可监督处值班人员说，任何产品在出厂前都会有相应的检测合格报告或者合格证明之类的手续，以证明这批产品是否合格。因商品太多，质监部门不可能做到批批检测，只能是抽检。但企业至少有一个自检的手续，以证明其产品合格。

该人员建议张女士可以要求厂家出示。如果认为有问题，因为张女士是在商场买的家具，这一环节属于流通领域，应找工商部门投诉。