漯河市局“重宣传、优服务、严管理”金三系统首个例征期运行平稳

针对金税三期上线初期运行不够稳定的实际，该局采取多种手段，加大宣传力度，优化纳税服务，严格税收管理，“金三”系统首个例征期运行平稳。

一是加大宣传力度。通过报纸、广播电台等新闻媒体和《纳税服务指南》《纳税服务专刊》等辅导宣传材料，围绕“金税三期”上线带来的新变化、新举措、新成效以及重要意义，开展正面宣传，及时关注舆情变化，加强沟通，主动引导，及时回应社会关切。通过办税服务厅、微博、微信、12366热线等平台做好系统上线的宣传、解读和相关事项的公开、告知工作，并向前来办税或咨询的纳税人做好解释工作，争取纳税人的理解、支持和配合。

二是优化纳税服务。推进办税服务厅、12366热线和税务网站之间服务功能的整合与互动，充分发挥“新浪漯河地税微博”和税企QQ群的交流互动功能，及时解答纳税人提出的各类问题和疑问；同时，针对存在问题较多的企业和纳税人，开展上门服务活动，点对点解决问题，手把手教会操作，面对面听取意见建议。

三是拓展服务功能。为缓解例征期办税服务厅办税人员增多的实际，实行局长带班制，征收单位班子成员轮流值班，认真做好协调疏导工作；从机关抽调业务骨干充实到办税服务厅，加开办税窗口，延长办税时间。同时，在等候区域摆放报刊杂志和税收宣传资料，增加导税人员，认真做好各类问题的解释工作。

四是加强日常管理。充分应用纳税服务效能管理系统，加大对办税服务厅工作运转情况的监控，促进各项工作开展；充分发挥纳税人学校和纳税服务者的作用，开展金税三期系统操作培训，提供个性化服务。同时，加强纳税服务、税务稽查和纪检监察的协调联动，形成对纳税人投诉、举报的快速反应机制，确保纳税人投诉问题得到及时解决，强化纳税人权益保护。