安阳市地税局打通业务壁垒实现房产交易涉税事项“一窗通办”

房产交易与市民生活息息相关，最能体现服务效率、展现地税形象。8月1日起，该局通过对驻市民之家的契税窗口、二手房窗口进行跨部门无缝对接和业务重组，有效开启全市房产交易涉税事项“一窗通办”模式，使纳税人办税更方便、更快捷、更满意，收获群众一致好评。

一是整合窗口资源，提升办税效率。梳理办税流程，整合二手房、契税窗口的人员、设备等资源，集中设立“综合服务”窗口，通过流程再造、岗责重组、简政放权，建立一次性办结房产交易和契税涉税事项新模式。使纳税人办理过户事宜由过去在2个税务机关、2个窗口办理，变为在1个税务机关、1个窗口一次性全部办理完毕。“一窗式”服务不仅实现纳税人的办税成本和税务机关的征收成本降低，而且还极大地压缩了办税时间，方便了纳税人，达到了以改革促效率提升的目的     

二是合理宣传引导，进行整合运行。为防患窗口整合初期出现的使用率低、业务办理混乱等问题，通过大厅有声、纸质等形式进行宣传，扩大纳税人知晓度。同时对前台业务进行再梳理、再瘦身，精简纳税人办理涉税事项所需资料，并对办税流程、工作标准、完成时限等内容进行规范，对各环节的处理权限、工作责任加以明确，扩展导税服务范围，严防排长队等候情况发生。

三是找准改革前站，实现服务转型。鉴于大厅直接面对纳税人、业务范围广、管理方便等因素，该局选定办税服务厅作为提升税收现代化治理能力的前沿阵地，按照《全国税务机关纳税服务规范》的要求，结合金税三期管理信息系统，以绩效考核平台为依托，将导税服务、领导带班、首问负责制、延时服务等措施做到极致，确保办税工作繁而不乱、忙而有序，用科学高效的服务举措和孜孜以求的服务态度打造纳税人心中的“完美口碑”。

四是强化人员培训，升级业务水平。利用下班时间集合所有窗口人员，开展岗位练兵、业务培训和纪律总结会，强化业务的集中学习和交流，努力克服新业务学习紧、前台工作忙的困难，提升人员效率意识、服务意识和规范意识，推动实现“从管理到服务”“从人工到智能”两个转变。

五是总结经验不足，深化整合效果。一方面，要求契税和二手房窗口工作人员，在合并首月按天登记问题台帐，随时发现问题、马上解决问题；另一方面，每周定期召开合并工作总结会梳理职工意见，进一步查漏补缺、夯实基础，提高征管和服务水平。