安阳市总工会：用好网络手段拓宽服务范围

    中央、省委党的群团工作会议提出的一项重要任务，就是工会工作要在新形势下创新发展。近年来，安阳市总工会在省总和市委的正确领导下，以“安阳职工网”和“工会会员卡”为载体，创新思路，积极探索新时期工会工作和互联网优势的最佳结合点，构建网上网下相互促进、有效融合的工会帮扶工作新模式，进一步提升了工会组织的吸引力、凝聚力、战斗力。

    以互联网技术为支撑实现“网上网下”有效融合

    安阳市总工会借助互联网技术，突破工会传统帮扶服务工作的时空限制，先后开通“安阳职工网”“安阳职工服务中心”微信公众号和“安工惠”微信综合服务平台，实现了对职工帮扶的立体化多层次覆盖。

    2013年，该市总工会在网上设置了困难救助、法律援助、信访接待、职业介绍、职业培训、创业援助、农民工帮扶7大窗口，开设了职工心理援助、婚介服务、应急救助等帮扶服务项目，并公布相关工作流程。在网上，职工群众通过在线帮扶窗口或关注微信公众号，了解最新工会资讯和政策解读，享受工会免费帮扶服务。在网下，对于职工提交的申请和诉求，进行认真核实，分派办理。通过互联网信息系统建设，对职工困难及时帮扶。

    该市总工会在网站和微信平台上设立职工维权频道，并依托市、县、乡镇（街道）、社区（企业）四级维权帮扶网络，组建了法律援助、心理咨询和应急小分队三支志愿者队伍，打造了线上线下一体化职工维权服务新机制。三年来，共受理网上咨询服务1896人次、维权申请132件，帮助210多名职工成功维权，受到了广大职工的好评。

    安阳市总工会还通过“安阳职工网”“安阳职工服务中心”微信公众号等自有媒体，联合安阳新闻网等公共媒体，开辟就业服务专栏，发布招聘信息，多渠道广覆盖为职工提供就业信息服务。近三年来，共发布用工信息3600多条，提供就业岗位54032个，帮助3100多人实现就业。

    以工会会员服务卡为载体推进职工普惠化服务

    为了向职工提供更多更好的服务，提高工会组织的吸引力和凝聚力，安阳市总工会于2013年8月发行了全省第一张带有身份标识、工会帮扶、优惠服务和金融服务四大功能的“安阳市工会会员服务卡”。今年，他们又与邮政储蓄银行合作办理“河南工会会员卡”，努力为广大会员提供高质量、多样化的普惠服务。

    该市总工会成立了“商圈发展小组”，不断挖掘服务职工新资源，开发惠及广大会员的特色服务。目前，全市合作商户达到266家，持卡工会会员可以享受在合作医院免挂号费、爱心药店9折购药、旅游景点5折购票等方面的优惠服务，受到了广大会员的欢迎。他们还成立“网卡”工作领导小组和“网卡”办公室，各县（市、区）和乡镇（街道）工会成立相应的领导小组和日常工作机构，形成了责任明确、领导有力、运转有序、落实到位的“网卡”工作领导体制和运行机制。

    安阳市总工会还把会员卡工作纳入今年重点工作任务和年度目标考核，目前，全市共办理工会会员卡13.5万余张，专项帮扶救助资金基本实现了通过会员卡发放，有效提升了工会组织的吸引力、影响力和凝聚力。

    以规范化服务为标准不断健全帮扶体制机制

    目前，安阳市已初步建成了市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）四级帮扶服务平台和企业帮扶服务站“4+1”全覆盖的帮扶网络体系；形成了以《安阳市总工会关于进一步促进工会帮扶工作可持续发展的意见》为总纲，以《困难职工档案管理办法》《专项资金管理使用办法》等为分支的“1+X”制度体系；巩固和发展了“项目化救助、机制化维权、普惠化服务”三位一体的帮扶模式。

    该市总工会主动将“12351”职工维权热线融入政府信息服务系统，与市长热线互联互通，成为安阳市“12345”联动服务机制第一批成员单位。通过该服务平台，直接进行网上转办、求办，对职工求助进行跟踪服务，及时、快速协调有关单位和部门解决职工诉求。

    与此同时，安阳市职工法律维权中心成立以来，不断完善职工接待、咨询、登记、办案、归档等各项制度规范，持续加大对涉及职工利益重大个案的帮扶施救和跟踪督办力度，在全社会树立了“主动维权、依法维权、科学维权”的工会维权新形象。

    安阳市总工会将深入贯彻落实中央和省委党的群团工作会议精神，进一步用好网络手段、拓宽服务范围、改进服务方式、提升服务质量，推动工会工作更加贴近时代、贴近基层、贴近职工，更具旺盛的生命活力。（记者胡艺）