7天酒店联手广州地铁，跨界服务点亮广交会

    近日，随着第119届春季广交会正式开幕，广州的人流增量了不少，据预测广交会一、二期期间地铁线网日均客流量将达735万人次，特别是琶洲展区以及珠江新城、海珠广场、体育中心等重要换乘线路，均出现客流激增的现场。

    然而在不少地铁站内，笔者发现了身穿条纹制服披着红色马甲“十分抢眼”的志愿者，亮着“便民服务”的牌子，给过往行人指路。仔细一看，是广州地铁与7天酒店合作的便民服务站，令不少咨询者竖起了大拇指。

    跨界式便民服务受好评

    每年，广交会期间围绕着地铁交通沿线都会出现不少便民项目，围绕衣食住行等方面，为来穗进行商务、游玩人群提供咨询、导航服务。而今年，7天酒店与广州地铁进行了深度服务整合，将全面进行双方资源共享以求在服务上进行升级。

    据了解，本次7天酒店与广州地铁的合作包含两方面，一是在服务上整合，围绕客流较大的4条线路共计10个站点内设立便民摊位，由7天酒店选拔的50名优秀员工走进地铁站成为专业志愿服务者进行咨询导航服务；二是在资源上进行了整合，为方便短期内激增的客流需求，7天酒店与广州地铁共同推出地铁一日游联名套票，内含广州文化地图、地铁一日票（24小时任坐）、铂涛集团旗下多家经济型酒店的20元抵用券两张（覆盖地铁沿线122间7天酒店、7天优品酒店），可真正惠及出行者。

    此次双方的跨界整合服务令不少行人赞不绝口，对外国商旅游客更是一大福利，据一位“老外”描述，到广州几天时间里，他去到地铁站都指定找这样的便民服务点，这已成为是一个“习惯动作”。

    经济型酒店亲民化服务优势凸显

    相比以往广交会期间的服务，今年最大创新在于经济型酒店与地铁交通服务的 “深度融合”，即7天酒店与广州地铁的合作，将酒店服务与地铁指引两个不同场景的体验进行了整合。为何经济型酒店服务能与地铁服务匹配呢？

    据7天酒店市场部相关负责人介绍，“地铁的咨询与酒店的服务指引具有非常多的相似之处，并且都是基于‘本地化’的服务。一方面，7天的大本营在广州，在地铁沿线拥有最大的酒店分布网络，所以基于地铁沿线的衣食住行导航是7天员工最熟悉、最擅长的服务；另一方面，7天的服务是具有标准化的，即使是庞大的服务人员体系也能确保一致的服务输出，这对分布在不同地点为不同出行者提供咨询的广交会便民服务而言，是一项服务保障；另外，我们与广州地铁的合作，也是希望在服务上能够更全面，不仅仅停留在交通出行指引上，而是从衣食住行多个方面给出建议，这也是7天酒店期望打造的以住宿为核心的服务拓展”。

    现今，经济型酒店的服务已经走出了酒店大堂，服务内容在多元化、服务模式实现平台化，而基于本地的熟悉与了解，所提供的服务体验也更人性化、亲民化，从此次广交会的便民服务便可见一斑。而作为广州的重要商品交易会，广交会面对着全中国乃至全世界的商旅游客，以跨界整合提升城市服务也是趋势所向。