“天价鱼”直戳市场监管之殇

哈尔滨天价鱼事件已完成相关调查。调查确认：涉事饭店存在欺诈消费者，无证经营等问题;点菜单签字系服务员所签;游客被打情况属实;民警存在不文明执法行为。调查组做出吊销涉事饭店营业执照，对店主罚款50万等处罚决定，同时启动对相关部门负责人及工作人员的问责程序。(2月21日新华社)

仔细回顾一下天价鱼事件，其实在这件事情上多方都存在一定的责任。虽然事后迅速成立了调查组，但是给出的解释确是“明码标价不违规”的初步调查结果，那既然明码标价不违规，谁又应该对天价鱼事件负责呢?在具体民事纠纷上的公平执法固然重要，但更关键的，是把商品服务质量保障视作提升旅游环境的重要一环，不能让一条鱼腥了一地的旅游行业，网友之所以对“天价鱼”事件如此关注更是因为旅游宰客现象的一种愤恨，专项调查组初次调查后出具的调查情况“漏洞百出”，专项调查小组仅凭饭店方言词出具调查情况无法令人信服。这起事件绝不是一顿饭那么简单，更应该看到背后暴露出的市场监管问题之殇。

市场监管要加强日常动态化监管，还要借助大数据等手段，对投诉较密集的店家、行业重点布控;建立“旅游—工商—公安”等多部门联席会议机制，实现对部分旅游纠纷的快速结案，针对端倪初现的宰客相关舆情，还要及时启动应急预案等。实质上，若当地能及早察觉涉事店家拿“野生”噱头欺诈的行为，在接警后现场妥善处置纠纷，或在专项调查阶段能更审慎、避免偏听嫌疑，哪至于像现在这样深陷舆论泥沼?别让“天价鱼”毁了一个地方旅游品牌。对那些打造旅游品牌的地方而言，在防治宰客方面凸显善治功力的重要性，一点都不次于在“硬件”上下工夫。
责任编辑：周玉荣