城关镇“四代”服务增和谐

  城关镇积极创新社会管理，在推行网格化服务的同时，推行居民事项“代理、代言、代处、代管”等“四代”服务新模式，促进了全镇和谐稳定。

　　便民事项代理。将网格向农村延伸，对每一网格确定代办服务的村组干部、网格长，由村民向村代办员提出代办申请，村居认真登记、梳理、汇总，对能够代办的事项及时予以办理，对不宜代办的事项及时给予解释清楚，做到件件有落实，事事有回音。

　　社情民意代言。村组干部、网格长入网格、进小区、入家庭，倾听群众呼声，方便群众诉求，认真梳理群众的急、难、愁事项，及时与相关部门对接反映情况，督促事项办理。

　　矛盾纠纷代处。对群众关注的热点、焦点、难点问题，村组干部和网格长高度关注，认真倾听，对矛盾纠纷第一时间赶到现场，积极进行调处化解工作，对不能及时化解的由综治办及时帮助化解，做到小纠纷不出村组，大纠纷不出镇。

　　服务需求代管。围绕村居民所需，积极推进就业创业、计划生育、居家养老、文化宣传、社会保障等公共服务到村组、进小区，采取上门、预约、定时服务等方式，不断优化服务内容。