开封市地税局精心打造“听得见的纳税服务”品牌

开封市地税局严格按照“热情、耐心、准确、满意”的要求，大力拓展服务范围，不断提升服务水平，倾力打造“听得见的纳税服务”品牌，使12366热线成为和谐征纳关系的“连心桥”，2014年全年累计受理各类来电共计7676次，2015年度1至4月累计受理来电4230次。该局被省局评为“全省地税系统12366优质服务年先进单位”，一名同志被评为“全省地税系统12366优质服务明星”。

一是做好热线各项转办工作。进一步明确了承办人员和业务科室专家座席，具体负责12366热线转办事项的承办。通过热线系统进行业务转办和督促, 最后由热线人员对纳税人进行回访，确保件件有落实，事事有回复。全年共转办各类事项133件，做到了100%受理，100%转办，100%处理。

二是充分发挥热线参谋助手作用。针对接线过程中遇到的热点及疑难问题进行归纳总结，全年共编发热线运行情况通报12期，编发热线难点问题159条，并将接线过程中遇到的热点难点问题及时向各科室及相关单位反馈，对税收征管工作提出有价值的意见及建议10余条。

三是做好12366知识库建设和补录工作，为热线运行提供强有力保障。为不断提高热线咨询解答准确率，不断做好最新热点和税收政策知识库补录工作，为热线运行和在全系统推广应用提供保障。