河南省许昌市地税局开展“跟随群众跑一次”活动助推“放管服”改革工作

为进一步加快推进“放管服”改革落地见成效，优化行政服务，提高办事效率，河南省许昌市地税局开展了“跟随群众跑一次”活动，该局班子成员来到许昌市民之家，亲身体验办事过程。此次活动共陪跑涉税事项13件，收集建议5条，特别提出地税部门需要改进的要求3条，达到了预期目的。

今年以来，该局认真贯彻落实关于“放管服”改革工作的相关要求，持续优化纳税服务，主动适应纳税服务工作面临的新形势，把握并落实好纳税服务工作的新要求。

一是落实制度，稳步推进。印发《纳税服务工作相关意见》《社保费征收服务应急预案》等规章制度，对首问责任制、国地税首问衔接制、导税服务制度、领导带班制度等各项服务制度以及抓好纳税服务政策落实工作，提出了更加具体严格的升级要求。落实二维码一次性告知制度，实行办税流程、报送资料、办理时限等一次性电子化告知，推行“午间不间断”服务制度，进一步降低征纳成本，持续提升办税效率，有效响应纳税人合理诉求，构建平等、互信、合作、共赢的新型征纳关系。

二是保障权益，履职尽责。指定人员负责投诉管理和需求管理工作，按要求使用相关管理软件，不断改进和提高投诉管理水平。进一步落实纳税人需求响应机制，做好纳税人需求的日常收集、专项征集工作，协调相关部门在规定时限内及时响应纳税人需求；向相关部门推送征收征管和税收政策的改进建议；按规定向社会公开具有普遍性、代表性的纳税人需求办理结果，接受社会监督，敢于创新，积极探索，切实解决纳税人办税难问题，有效增强纳税人的获得感。

三是优化服务，强化辅导。做好前台受理，加强内部管理，明晰岗责体系，规范业务流程的同时，强化前台与后台的衔接，建立健全前后台衔接机制，确保涉税事项流转顺畅。优化服务、简化程序、提供便捷化的办税（缴费）渠道。精准回应纳税人（缴费人）个性需求，实现纳税服务从“普遍供给”向满足“个性需求”的工作模式转变。以加强政策宣传和辅导为己任，踏实肯干，锐意进取。印制并发放各类税收政策宣传资料1万余份；召开以国务院六项减税政策、所得税汇算清缴为主要内容的纳税人学堂10余次。