济源市地税局“四到位”助力省域通办业务成功落地
近日，新乡辉县市某公司赵先生在济源市地税局纳税服务分局办税服务厅成功办理了跨县市外经证核销业务，这是该局办理的首笔省域通办业务。之后，该局对其进行了电话回访，电话中赵先生盛赞了济源市局办税窗口的热情、周到服务，同时惊喜地表示：“真没想到，辉县的涉税业务在济源地税也能办理了，真的太方便了，节省了我们很多的时间，少跑了很多的路。你们的改革使我们纳税人真正感觉到快捷和便利。”该项业务的办理标志着省域通办业务在济源市局顺利实行，也标志着税收征管体制改革的红利在逐步释放。
在省域通办业务工作的推进中，该局做到“四到位”，确保了省域通办业务在该市成功开展。一是组织领导到位。为确保省域通办业务工作落实落地，该局党组召开了党组扩大会议，就省域通办工作进行了安排部署，明确了职责分工，确定了工作方案和应急预案。5月1日起，该局营改增和税收征管体制改革指挥中心全体成员和改革办人员现场协调指导，保证业务顺畅办理。纳税服务分局举行了“倾洒纳服情 决胜改革时”誓师大会，凝聚人心、鼓舞士气，为顺利做好5月2日预约纳税人办税奠定了坚实基础。
二是预约服务到位。积极推行预约服务，建立调配延时机制，确保“零拖延”。根据实际情况及时调整大厅人员岗位分配，及时做好导税服务、资料预审、纳税咨询等工作。严格落实限时服务、延时服务、预约服务，节日期间正常办理业务，通过电子显示屏、短信平台、外网通知等方式告知纳税人，并及时通知纳税人提前预约办税时间，进行“错峰出行”，确保纳税人“一次性”办税，切实提高服务质效。
三是前期准备到位。为做好此次预约纳税人工作，该局高度重视，新建了网上办税服务区，配备13台电脑，对大厅标志牌、电子显示屏进行内容更新；对办税服务厅所有的计算机设备进行了全面清查，对部分计算机设备的IE浏览器、备用DNS进行重新设置；与国税局协调添置了15台税控专用设备并升级测试；与设备维修人员联系对pos机进行升级改造，并增加了数量。
四是回访服务到位。开展了纳税服务质效回访服务，对每一位跨市办理涉税业务的纳税人进行电话回访，聆听纳税人对地税部门的意见和建议，搜集纳税人需求。对回访中发现的各类问题，分析原因，合理区分纳税人的不同情况，制定整改措施，改进服务方式。落实服务内容。同时有效避免回访工作中可能存在的讲形式、走过场现象，把服务后续工作做实做细。
