郑东新区地方税务局：多项措施优化办税服务

　　郑东新区位于全省经济增长前沿，是我省“大众创业、万众创新”最为活跃的区域。今年以来，随着国家工商登记制度改革、“三证合一、一照一码”登记制度的实施，特别是受“双创”引导，在各项扶持小微企业政策和建筑房地产行业政策落地等因素带动下，郑东新区地税局纳税户呈现井喷式增长，新纳税户数量月均增加1500余户。纳税人数量激增带来了在行政服务大厅“排长队、缴税等候时间长”等问题，给纳税人便捷办税带来了不便。10月24日《大河报》刊登了“郑东新区行政服务大厅21个地税窗口10个无人服务”的报道后，郑东新区地税局高度重视，立即派出工作组进驻行政服务大厅，逐项核查报道中反映的具体情况，认真梳理办税服务流程中不能满足纳税人需求的环节以及大厅工作人员在服务意识、服务态度和服务保障等方面存在的问题和不足，列出了隐患清单，制定了7项有针对性的服务措施，严格落实《纳税服务规范》和涉税事项“一厅式办结”，努力为纳税人提供方便、快捷、文明、高效的办税服务。

　　一是紧急调配工作人员。目前21个服务窗口人员已全部配置到位，确保人员与窗口配置比例为1.2∶1，实行AB顶岗制，确保工作不断档。

　　二是根据业务类别数量及时调整窗口办理事项内容。在每月1日-15日例征期内将2/3窗口调整为综合服务窗口，适当减少特色业务办理窗口，切实提高办税效率。

　　三是加强导税服务和税收宣传，在办税服务厅增派两名导税人员，做好办税引导同时向纳税人印制发放《业务事项告知卡》，一次性告知纳税人办理各项业务所需的涉税资料，避免纳税人因资料不全造成空排队、多跑趟。

　　四是在行政服务大厅设置24小时自助办税服务区，通过微信平台广泛告知纳税人，讲解操作流程，方便纳税人随时自助办理各项业务。

　　五是落实办税服务大厅领导班子带班制，及时解决办税服务中出现的各类问题。

　　六是针对例征期后期人员集中的情况，通过LED显示屏、微信群、短信等渠道，温馨提示纳税人错峰办理税收业务，避免排队等候。

　　七是实行延时服务，取消每天发号限制，对工作时间内未办理完毕的，采取午间不休息、晚上延时加班等措施，确保当日办理完毕。(园园）