河南在线消费纠纷解决企业增至458家 在线受理投诉10分钟退货

河南在线消费纠纷解决企业增至458家 在线受理投诉10分钟退货

□大河报·大河客户端记者杨书贞

3月13日，记者从省市场监管局组织召开的全省在线消费纠纷解决(ODR)企业座谈会上获悉，目前我省已有458家信誉良好的公司成为ODR企业。

啥是ODR企业?ODR企业是指在市场监管部门的指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。消费者可在12315监管下直接选择ODR企业进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈，全程公开、透明。

3月11日，消费者陈先生在线向ODR企业“好想你”公司发起了一个关于退货的诉求，该企业由专人在线受理投诉后，仅用10分钟就为陈先生解决了退货问题。

“对于消费者来说，能够在线找到企业解决问题是最便捷的维权方法，比拨打投诉电话转接还要直接，能为我们节约大量维权时间。”陈先生说。

据省市场监管局有关负责人介绍，我省于去年3月份正式上线ODR功能，截至目前，全省共发展458家ODR企业，这一数量位居全国第三。