在线学习运营路在何方？看腾讯怎么走

　　近年来，在线学习成为炙手可热的员工培训方式，众多企业纷纷完成在线学习的平台搭建，但在深度及持续化运营上却往往不知路在何方。7月24日，在广州举办的中国培训O2O企业峰会，腾讯结合自己多年在线学习的经验，与大家分享在线学习建设和运营涉及到的关键词。

　　第一个：轻量。现在的社会是一个非常快捷的时代，腾讯在做日常的学习内容推送时，会发现员工的时间越来越宝贵，经常会有人在内部BBS留言：能否将一些课程放在移动端供大家学习，因为白天的时间实在太紧张，如果要花1、2个小时坐在电脑前浏览在线学习的课件，员工觉得这是件非常奢侈的事情。所以现在腾讯的做法要更加轻量化，这个轻量化首先体现在移动学习平台的定位上。

　　“我们打造了移动端在线学习的一个APP，我们最初的切入点跟很多移动学习平台建设的方式不一样，我们强调的是针对性，不是打造一个大而全的、简单把e-learning搬到移动端的平台，我们主要针对新员工这个特定的人群，以辅助腾讯面授项目的形式存在。”腾讯在线学习组负责人邓昊罡介绍，学习、考试、互动，是腾讯移动学习APP仅有的3个主要元素，轻量级的应用融合深度的运营细节设计，简单、好玩、易用是腾讯移动学习APP要为腾讯学员打造的体验。

　　第二：有趣。对于用户来说，当他每天要浏览很多的信息和邮件时，也许标题是否有趣对他来说是个很重要的细节;其次，学习的内容和形式是否有趣对大家来说也非常关键。比如腾讯移动学习APP的考试频道，将谈“考”色变的考试变成了有趣实用、以练促学的应用。“学案例”功能，以腾讯内部实际案例为学习内容，员工学习之后即刻进行演练答题，即学即用。“练身手”功能，本质上虽是传统考试，但学习之后即刻反馈正确答案与相关知识，让用户即刻有所收获。而即将上线的“学习地图”功能，融合学习、专题、游戏、通关等元素于一体，最大程度发挥学习和考试的游戏化，让员工真正做到在玩中学。

　　邓昊罡在O2O峰会分享时为大家举了这样一个实例：“比如腾讯移动学习APP里面的一个案例学习——‘如何处理老员工工作热情不高的情况’，以此作为案例。通过这个案例的学习以后，APP给用户一些选择题，假设如果用户是老员工会做怎样的选择。当用户选择了某个答案之后，APP会告诉用户这个题的正确答案是哪一个，还会给用户反馈为什么这个答案是对的或错的，然后还有专家给用户进行分析。通过这样的形式，大家的印象就会非常地深刻，同时内部我们还会有一些延伸阅读，学员之间可以留言、发表评论，让大家去互动，这是一个非常好的形式。”

　　第三个：社交。“腾讯做在线学习面临着一个最大的困扰，我们称之为孤独的学习者，他与面授相比缺少一些面对面的互动和交流。这是我们运作在线学习平台过程中觉得特别重要的一块。我们很强调用户的参与，如果用户不愿意参与，那么他就可能不愿意去分享和交流。”邓昊罡强调，互动是腾讯移动学习平台的血液，渗透在移动学习APP的每一个角落。学员可以在贴吧里发帖交流学习心得，可以在某一门课下面的评论区域吐槽课程太难懂，或是在学习案例时直接向相关专家请教提问。此外，点赞、收藏、分享到朋友圈等紧随移动互联网社区形态的功能，也成为构建腾讯移动学习互动大局的细节。

　　第四：个性。腾讯内部做在线学习运营的过程当中，越来越强调要贴近业务，真正做到课程内容为员工量身打造。邓昊罡介绍：“我们发现，学员在日常收到的一封课程通知邮件当中，首先关注这个课程属于知识拓展型的还是跟工作相关的，如果跟工作相关性不强，也许这门课的点击量就会大幅度下降。”

　　围绕“个性”这个关键词，移动学习平台的运营不仅在内容设计上需要下功夫，在内容推送和运营的方式上更需要有针对性，而支撑针对性运营的一个十分重要的因素则是大数据，移动学习平台是否能支撑大数据的统计和运营非常关键。腾讯会根据移动学习APP提供的数据输出运营报告，除分析用户的登录、点击、学习等基础数据以外，尤其注重分析用户的喜好，不同类型的课程在不同时间段的点击量的变化等，这些分析可以帮助运营者决策什么时间点、什么渠道推送哪些类型的课程，对课程内容进行最有效地传递。

　　此外，邓昊罡还强调，企业想要玩转在线培训，所引入的学习平台是否具备互联网思维，是否支撑运营管理的需求，同样至关重要;在线学习平台供应商团队的产品理念是否与腾讯契合，能否理解并支持腾讯的运营需求，技术实力是否过硬，开发团队能否第一时间响应，也是腾讯非常注重的方面;双方是否都本着合作共赢、长期合作的态度，供应商是否具备对项目负责到底的责任心，是合作中非常重要的决定性因素。“我们很高兴腾讯的合作伙伴鑫日科在这些方面都表现得很优秀，他们提供的服务很好地支撑了腾讯的移动学习管理和运营。”

　　从管理到运营，是企业移动学习发展的必由之路。以产品经理的思维去做培训，围绕轻量、有趣、社交、个性这四个关键字展开运营，并协同拥有共同理念的合作伙伴并肩同行，是腾讯运营在线学习平台的法则。“学习，我们也在路上。”O2O峰会分享结束时，腾讯在线学习组负责人邓昊罡如是说。