从土巴兔看互联网家装如何解决用户痛点?

    对消费者来说，传统装修过程是一个耗财、耗时和耗费心力的事，并且装修过程的每一步都因为信息不对称而成为可怕的消费陷阱。于是，装修前通过大量相关装修信息的搜索，来正确确定装修消费过程中的各个重要决策，对提升装修消费的用户体验就显得十分重要。

    互联网信息互动的功能为这种需求提供了可能。装修网站可以通过生产大量的装修相关信息，为装修消费者在装修过程中的各种决策提供有效的信息服务。而装修消费者则通过在搜索引擎搜索相关装修信息，被引导到装修网站上来。

    装修网站的信息做得越好，就能够吸引越多的装修消费者来网站浏览，从而网站的流量也就越多。由于这些流量不是花钱买来的流量，所以被称为自然流量。

    《IT经理世界》2013年15期上的一篇题为《家居电商定位战》的文章，对国内几家著名家居网站的流量进行了分析，特别指出土巴兔的流量符合“自然流量入口”的商业模式特征。

    现在家居家装电商行业内，土巴兔以“装修流量入口”而著称。

    如何解决用户痛点

    土巴兔创新商业模式的核心目的，就是紧密围绕装修消费过程中的用户痛点，分层次地提供优化的解决方案：

    1)生产大量的装修相关信息，为装修消费者提供装修决策参考所需的装修前置性导购信息，从而形成装修消费精准流量入口，让装修消费者自然来到土巴兔网站进行信息浏览；这里一个最重要的KPI，就是网站流量中自然流量的比例，以及自然流量的增长速度。

    2)为装修消费者提供可靠装修公司的交易平台，从而解决装修消费者选择装修公司难的消费痛点。

    这个装修消费交易平台的服务过程是这样的：当装修消费者来到土巴兔网站后，就可以在网站发布一条装修需求信息。然后土巴兔会根据这条信息的具体内容，安排三家装修公司为该消费者提供免费测量、免费设计和免费报价，最后消费者在三家装修公司中选择一家。

    3)提供免费第三方工程质检的“装修保”服务，为业主监管装修资金，通过第三方服务有效杜绝装修公司使用虚假材料，偷工减料，后期增项等一系列问题，从而解决装修过程中确保装修质量的消费痛点。

    土巴兔2012年5月在业内首创此项装修保业务，目前在土巴兔落地的26个城市实施。今年将推广到更多落地城市。

    当前，土巴兔正在筹划解决装修消费者的更多消费痛点，比如说如何选择性价比高的建材产品等。根据互联网发展“老大独大”的原理，未来可能出现所谓线上装修消费精准流量入口，从而成为整个行业互联网化发展的战略制高点。