圆通快递被指掉包包裹:千元天子牌香烟变十几元椰树牌

市民闵先生近日通过圆通速递公司寄货物遇到怪事。他寄了两条天子香烟，称其价值1000元，但是寄到广州之后发现变成价值十几元的椰树香烟。他怀疑是快递公司调包，而圆通速递回应称，目前该事件正在申诉阶段，暂不清楚具体情况。现在白领喜欢网购，该怎样保护自己的权益？在新快报CBD记者近日的采访中，律师解释称，此类纠纷采取过错推定原则，只要承运人无法证明存在着法定免责情形，就应对货损承担赔偿责任。

投诉

收件方签收快递公司不负责

10月20日，闵先生买了两条高价香烟，通过圆通速递公司从重庆寄到广州。“快递员当时没有封包，而是用塑料(10230, 55.00, 0.54%)袋装好，第三天我朋友收到包裹，不知道包裹内容就签收了。”近日，闵先生在接受记者采访时称，包裹外包装没有破损，可是拆开一看，闵先生的朋友吃了一惊：价值1000元的高档烟变成了价值十几元的低档香烟。

“我马上投诉，对方说收件方已经签收，他们就不负责任了。我要求对方提供封装视频，证明装进去的就是我交给快递员的东西，圆通方面说提供不了。”闵先生说，对于圆通速递公司的答复，他十分不解。

记者随后联系了圆通速递公司，对方工作人员称，网点业务员已经核实过，派送的时候该快件外包装完好，而且没有当面拆包验货。“目前（这事）正在申诉过程中，正在反馈信息，还没有具体调查结果。”

说法

此类纠纷采取过错推定原则

此前媒体多次报道过因快递送货引发纠纷的事情，寄送贵重物品时，消费者应如何维护自己的权益呢？对此，广东大同律师事务所主任律师冼汉瑞表示，法律在解决此类纠纷中采取了过错推定原则，即除非承运人能举证证明导致货物毁损原因满足法定的免责情形，否则将推定是承运人的运输行为过错导致了货损的发生，并要求承运人承担损害赔偿责任。

由此可见，当托运人或者收货人因货损向承运人主张索赔时，只需要证明运输合同成立、货物交运以及货损发生的事实，只要承运人无法证明法定免责情形的存在，就应当对货损承担赔偿责任。

■律师建议

寄快递要支付合理保价费

冼汉瑞建议，消费者在寄送贵重物品前，应选择信誉良好、投送网络健全、服务有保障的快递公司。其次，应认真查看托运单，仔细填写各项内容，同时向快递公司索要票据等凭证，以免出现货损索赔时缺乏相应依据。

在寄出物品后，寄件人应通知收件人，并把邮寄内容，物品种类、数量等信息告知收件人，同时提醒收件人签收时应亲自当场拆验货物，检查外包装是否完好、有无被人拆开的痕迹，如果发现货物损坏或缺失，应拒绝签收，并尽快联系快递公司，依法追究快递公司的责任。

最后，消费者应合理选择支付保价费，一般情况下，消费者所支付的保价费仅为消费者申报保价金额的1%至3%，支付了较低金额的保价费相当于买了份保险。