国内外市长情迷中原文化 城市市长热议美丽河南
城市是旅游发展之基，旅游是城市活力之源。昨日，来自世界各地的旅游市长和业界人士，齐聚郑州，共商旅游大计，相互交流城市旅游发展理念，并就当前全球旅游业的热点问题进行探讨。
□东方今报记者 叶煜 孙川川 首席记者 张晓冬
旅游是城市发展软实力
旅游是城市发展的软实力，从哪些方面可以体现呢？在论坛上，副省长张广智作了阐释。
“发挥旅游业的和谐产业功能，使城市发展步伐更加协调。旅游是人民的精神文化需求。一个城市只有具有良好的交通秩序、市场秩序和安全平和的人文环境才能吸引游客。”张广智说，生态和环境是旅游业发展的根基。
他指出，加快旅游业发展有利于节约资源保护环境。旅游业的发展有利于增强人们的环境意识和生态意识。
城市和旅游互联互通
旅游和城市紧密相连，互相融合。
国家旅游局副局长吴文学认为，推动城市功能和旅游业发展有机融合，相互促进，既是城市未来发展的新趋势，也是旅游业未来发展的新空间。两者的融合程度也是一个城市建设和发展水平的重要标志。
“作为服务业的龙头产业，旅游业涉及吃住行游购娱等诸多要素，涵盖这个城市的方方面面。它既是一个城市人文气息的重要载体，也是一个城市展示亲和形象的重要窗口。”吴文学说。
人才是旅游发展之道
“我们现在面临的主要挑战就是整个行业持续的发展。更多的是取决于我们人才的一种发展。人力资源的发展，人才的配备。”在提到旅游业面临的挑战时，亚太旅游协会主席斯科特·斯伯努先生说。
他举了一个例子：“如果一个游客在旅游的过程中，有非常好的感受，会把自己好的经验跟三个人分享。但如果他的体验非常不好，则会把这种不好的体验告诉九个朋友。那是什么意思呢？你要有三倍的努力才能满足一个好的客户。否则就会有三倍不好的传播。”
接着，他指出，如果我们想用员工的管理和服务水平，来满足人们对于旅行目的地的期待，那么，我们满足人力资本的过程中，就要提供教育、培训、监管等。同时，辅助这些员工获得更新的技能。