团购行业再现乌龙：拉手20万张团购门票作废

2月11日晚，拉手网深圳站上出现了东部华侨城(大峡谷+茶溪谷)套票0.01元团购。截至2月12日中午，拉手网页面显示，该团购已经结束，共有206865人购买了该团购票(大侠谷+茶溪谷套票)，而该票原价为260元。

除了上述套票外，原价180元、团购售价0.01元的大峡谷门票也有34703人购买。《每日经济新闻(微博)》记者粗略计算，206865份原价260元的套票，加上后一项原价180元的门票，合计涉及票面价值超过6000万元。

对此，拉手网昨日(2月12日)发布官方回应称，此次乌龙事件系秒杀模块出现故障，导致不能及时地进行秒杀限制。鉴于此，拉手网取消了本次秒杀活动。不过，有律师认为，从法律层面来讲，拉手网并不能单方面取消此次活动。

“10元券”赔偿方案出炉/

原价260元的套票仅售0.01元，拉手网的秒杀活动立刻吸引到大量用户的参与。据悉，截至拉手网关闭该团购，已有超过20万套门票售出。

昨日上午，有拉手网用户对《每日经济新闻》记者表示，原本有效期为2015年2月11~18日的深圳东部华侨城团购票，被修改为截至2015年2月12日。

在得知有效期被修改后，大量游客涌向东部华侨城。记者昨日下午在东部华侨城景区看到，大量游客正在排队。一位游客对记者表示，自己是看到朋友发的链接才购买的门票，因有效使用日期生变，临时赶来。

记者从华侨城售票处了解到，由于游客陆续涌入，只有凭借团购成功后手机收到的券号和密码验证才可入园。拉手网一位客户经理现场表示，凡是参加秒杀活动的消费者，别人手机转发或者微信、QQ截图均无效，只有凭借自己的手机号购买并通过验证的才有效。

记者昨日多次试图联系深圳东部华侨城行政副总监关山，但未果。深圳东部华侨城一工作人员则对记者表示，目前还在统计中，相关领导因在开会不方便回应。

戏剧性的是，就在宣布只有2月12日当天有效的几小时之后，拉手网又宣布，将团购有效期再次修改为2月12日~18日。随后，拉手网方面两次发出声明及修改版。

拉手网方面称，关于拉手网和深圳东部华侨城共同举办的年终套票秒杀活动，由于拉手网秒杀模块出现故障，导致不能及时地进行秒杀限制。经过后台的监测，发现了大量存在异常的行为。鉴于此，拉手网取消了本次秒杀活动。

对于已经参加了本次秒杀活动并在2月12日下午5点前抵达深圳东部华侨城的用户，产生的全部费用由拉手网全额承担;对于已经参加了本次秒杀活动但是还未作现场验证的用户，拉手网将全额退款并予以每个用户10元拉手券的补偿。

团购行业再现“乌龙”/

北京齐致律师事务所律师侯玉富在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，拉手网单方面取消秒杀活动，其实已经违背了《消费者权益保护法》。就这个活动本身的情况来看，如果确实是技术故障，则应该对参加秒杀活动的消费者给予道歉或者象征性补偿，“但如果一下子卖出这么多票，其实也是对公共安全造成影响”。

针对目前拉手网对用户采取的补偿行为，侯玉富认为，从公序良俗角度而言并不存在问题，而从技术失误的角度考虑，对消费者而言其实是相对公平的。“当然，个人提出的不公平以及索赔是个人行为，但从当前国家法律层面来看，网络购物对消费者保护依然较为薄弱”。

北京问天律师事务所张远忠认为，本身团购秒杀活动已经构成要约，发出要约即作出了承诺，代表有约束力，要承担责任，相关的补偿也要经过与消费者协商同意。

事实上，这并不是团购行业第一次“乌龙”事件。2013年10月28日，大众点评网旗下的点评团网站推出了一款售价9.9元的麦当劳超值团购套餐(原价为19.5元)，号称119城市704店通用。该团购推出后，很快就售出了20多万份。不过，消费者随后发现，在麦当劳餐厅出示这一团购券却被告知不能使用，而麦当劳官网也发出通知称，“目前麦当劳(中国)没有和任何网站及商家开展团购业务合作，如顾客因购买非正常促销折扣套餐产生任何经济损失，麦当劳将不承担经济赔偿及法律责任”。

随后，大众点评网发表官方声明称，经过初步调查之后，认为自己是遭到了不法分子的欺诈，并向麦当劳表达了歉意，售出的226329份团购券，大众点评网给予退款和额外补偿，共计19.5元/份，大众点评因此损失约217万元。