河南上半年消费投诉超3万件 团购成投诉重点

　　映象网讯（记者 王宽 实习生 何俏俏）8月6日，河南省工商局12315指挥中心对外发布了《2015年上半年河南省12315消费维权形势分析报告》，2015年上半年河南工商系统各级12315工作机构共受理消费投诉3.19万件。其中，网络及电信服务成投诉热点，中介服务问题投诉增长较快，互联网消费相关投诉爆发式增长，团购成为投诉重点。

　 　投诉总量突破3万件 服务类投诉比重持续上升

　　2015年上半年，河南工商系统各级12315工作机构共受理消费投诉3.19万件，同比增长24.3%。其中已处理2.87万件，办结率89.8%，为消费者挽回经济损失1367.98万元。

　　在各类投诉中，商品类投诉2.05万件，同比增长18.5%；服务类投诉1.15万件，同比增长36.3%，比重较上年同期提升3.2个百分点。

　　商品投诉中，日用百货、交通工具、食品、通讯器材、家用电器排在前五位，文化、运动娱乐用品、食品类、交通工具呈现爆发式增长，分别增长了133.3%、60.4%、46.1%。

　　服务类投诉中，居民服务、电信服务、修理维护服务、互联网服务、餐饮服务排在前五位，2012年以来该五类投诉一直占据服务类投诉前五，是消费维权的焦点和难点。