高压锅爆炸商家愿赔 但要求顾客签保密协议

      在熟睡中，家里的高压锅锅盖突然蹦上了屋顶，对于明显的质量事故，商家“认错”了，但要求消费者签订保密协议，否则不能进行赔偿。这让消费者姜女士感到不爽，因为她感觉对方做错了却让自己签“卖身契”。

　　压力锅爆炸，天花板破了洞

　　姜女士在前年年底购买了一家品牌的电压力锅，一直使用正常。然而今年4月份的一天，姜女士被厨房的一声巨响惊醒，她起床一看，发现煮粥的电压力锅锅盖掉在地上，锅中的粥溅得整个厨房都是，天花板还破了一个洞。“幸亏人不在锅的旁边，要不然真是危险。”姜女士面对厨房的一片狼藉，惊魂未定。她找到压力锅的售后服务电话，找到了该品牌的售后工作人员，要求赔偿。

　　厂家愿赔，但需签保密合同

　　售后服务的工作人员在接待了姜女士后，愿意赔偿损失，不过提出要求姜女士与企业签订一份“保密协议”。姜女士感到有些意外，再一看协议的内容，姜女士感到无法接受。

　　原来，在该份协议中赫然写着： “乙方不得透露给第三人”、“乙方不得有任何诋毁对方商誉和形象的言行”、“乙方如违约应承担相应法律责任”等等诸多限制乙方的条款。“这不是和解协议，简直就是‘卖身契’！”姜女士觉得自己本来就是受害者，现在还要遵循商家提出的诸多限制条件，签了类似“卖身契”的保密协议才能获得赔偿，实在太不公平了。可是售后人员态度非常强硬，如果想要获得赔偿，这个“保密协议”就非签不可。

　　最终给予赔偿，同意不签协议

　　姜女士只好向六合区消费者协会求助。消协工作人员了解事情始末后，和商家取得联系。售后工作人员表示，商家是非常愿意以和解的方式解决问题的，但是由于以前遇到过“二次纠纷”、“恶意诋毁”等麻烦事，商家自身也吃过亏。吸取了教训之后，才制作了“保密协议”，希望能维护正当消费者的诉求，也保护商家自己的利益。

　　对于商家的做法，消协工作人员认为，商家与消费者的和解，不应包括过多的保密性质的约束条款，这反而降低了和解的成功率，不但起不到和解的目的，反而激化了矛盾，适得其反。最后在消协工作人员的劝导下，商家同意只要由工商部门牵头进行调解，并为双方做个见证，就可以不签保密协议，给予姜女士赔偿。

　　提醒>>>

　　商家与顾客签和解协议 可请工商人员作见证

　　在日常消费纠纷中，和解作为最直接有效的方式值得大力提倡。但在本案中商家出于保密和避免二次纠纷的目的，制作了一份有失公平的和解协议，自然会造成消费者的反感，反而起了反作用。工商部门也给广大商家支个招，在和消费者达成和解意向后，可以就近前往工商所，请工作人员做个见证，这样既让消费者放心，也免去二次纠纷的烦恼。（记者 陈郁）