倾情打造阳光殡葬品牌 ——焦作市殡仪馆创建省级文明单位纪实
虽说殡仪馆已安抚了终结的生命,但人们并不愿意这个地方只存在悲凉和忧伤。如何让逝者安详地走完人生？如何让生者感受到心灵的慰藉？承担着市五城区遗体接运、火化任务的市殡仪馆，多年来围绕承载的社会责任，陆续推出多项便民惠民举措，以满腔的热忱抚慰着一颗颗悲伤的心，在至优服务、至尊态度、至善关怀中，为每一位逝者的亲属送去温馨与安慰。
加强学习管理，做文明有礼殡仪人
“我是一名退伍军人，原来只有初中文化，最先馆里提倡强素质，我想不明白为什么，总觉得文化低就不能做好服务、就不能干好工作？但是通过集中学习后，我的思想发生极大的转变。通过学习，不仅提升了自身修养，而且当碰上一些棘手的事情时也使我拥有了自信。这不，趁着自己年轻，还有劲儿，我又自考了大专，马上就能拿到毕业证了。”市殡仪馆员工小马说完，嘿嘿一笑。
市殡仪馆自2013年创建文明单位以来，抓学习强素质，坚持每周五下午学习日制度，培训业务技能；抓言行树形象，加强思想教育，端正服务态度，激发工作动力；开展争创文明科室、文明员工、作风纪律整顿月等活动，创建亲情服务、规范服务品牌，掀起向殡仪美容师古芳学习活动；抓活动聚人心，通过开展野外拓展训练、演讲比赛、道德大讲堂等活动，增强职工凝聚力；健全了目标责任、考勤管理、考核评比等60余项规章制度，做到项目内容、收费标准、服务程序、服务承诺公开透明，打造阳光殡葬。
转变工作作风，做平等公正殡仪人
树立良好的殡仪人形象，不仅代表着政府的形象，而且也是焦作市的一个重要窗口。因此，市殡仪馆始终把向社会承诺、让人民满意作为服务理念，通过与服务对象面对面、设立意见箱、群众满意度调查、回访卡等形式，听取群众意见，主动接受监督。
为做到公开透明收费，市殡仪馆大力宣传惠民殡葬，从2013年4月1日起，凡户口在市区的亡故居民，遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存四项基本殡葬费用全部免除。同时，加大对困难群众的帮扶力度，对低保户和特困户提供免费骨灰盒。市殡仪馆严格按照物价部门核定的收费标准和收费项目进行收费。馆里通过张贴“拒收小费”等警示标语和监控设备，对收小费行为进行监管。特别是在开展“两学一做”专题教育和行风建设月活动中，市殡仪馆积极转变作风，改进服务，严格执行“八个严禁”，杜绝吃、拿、卡、要。市殡仪馆先后全国和省殡葬工作先进单位，连续3届保持省级文明单位荣誉称号，连续多年被市民政局评为群众满意窗口单位。
加大舆论宣传，做法治殡仪人
作为文明窗口单位，市殡仪馆始终做到传播文明。今年年初以来，市殡仪馆制作了“两学一做”教育活动专栏以及党风廉政宣传版面，印制了“清明踏青、放飞心情”宣传单、民政法规政策宣传资料以及焦作市殡仪馆政务公开宣传页4万余份，分别在清明节、中元节、寒衣节重大祭奠节日出动宣传车两台，到城区发放宣传单，宣传殡葬改革的好处。
今年，市殡仪馆以清明节祭扫工作暨开展老一辈革命家签名倡导火葬60周年为契机，积极开展文明祭扫、生态安葬主题宣传活动，大力推行文明祭扫、生态安葬，深化馆内行风建设工作，在馆内祭扫要道设置定点宣传阵地，对祭扫群众宣传文明祭扫、生态安葬理念。结合清明节祭奠高峰，馆内电子屏不间断宣传文明祭扫、生态安葬、殡葬新风尚等活动内容。还开展了鲜花换纸钱、鲜花换鞭炮绿色殡葬服务活动，馆内设置免费兑换点，制作了宣传板及“逝人鲜花祭、美好你我他”等宣传横幅，进一步营造良好氛围。
创新活动载体，做敬业友善殡仪人
良好温馨的环境能给逝者的亲朋好友带来心灵的慰藉。为此，市殡仪馆积极改善便民服务设施，在为家属提供休息场所，便民饮水点、雨伞、轮椅、报架等设施的基础上，又购买了老花镜、便民医疗服务箱等，进一步完善便民服务设施。同时，还设置了学雷锋志愿服务先锋岗，抽选馆内服务意识好、服务质量高的先进党员，主动亮明身份，轮流站岗，为家属提供温情服务。
为提高员工素质和服务水平，市殡仪馆开展了道德讲堂活动，邀请专家教授对职工进行社会主义核心价值观培训教育，邀请心理咨询师为职工开展了以释放负压、凝聚合力、团结奋进为主题的互动心理培训，促进馆内人员提升工作质量。
高尚的道德情操不仅成为焦作殡仪人的共同价值和永恒追求，而且也进一步提升了焦作市殡仪馆精神文明建设水平。市殡仪馆职工赵民新于2015年10月8日晚，捡到一个钱包，除有效证件外，另有6915元现金，主动联系归还失主。职工王平的丈夫侯刚于2011年5月6日加入中国造血干细胞捐献者资料库，今年5月，经资料库检索发现侯刚与河南省肿瘤医院一名30岁白血病患者初步相合。在得到这一消息后，王平立即与丈夫侯刚前去为患者捐献了造血干细胞。
同时，市殡仪馆还制定了周五帮扶日制度，每次进社区帮扶，都由馆内主要领导带队，认真做好帮扶工作。自今年5月起，先后开展了结对帮扶、楼院卫生大清扫，普法活动进社区、居民携手创文明，慰问困难户、结对帮扶暖人心和社区露天电影、丰富文化生活主题活动。