吴敏：证件照质量差是服务意识糟

一项民意调查显示，52.3%的受访者对自己目前身份证上的照片不满意！证件照离本人差距太大，但在强势部门面前，不满意也只能认栽，伤不起的证件照再丑也只能忍着。显然，丑化的证件照，背后是公安部门服务态度差、服务水平低、服务效率低，更是公权强势作怪。

近日，中国青年报社会调查中心通过民意中国网和问卷网对2001人进行的一项调查显示，对自己目前身份证上的照片，52.3%的受访者表示不满意，其中12.5%的受访者非常不满意。42.5%的受访者曾要求重拍身份证照片，但仅18.8%的受访者的要求实现了。65.4%的受访者支持全国推广“身份证照片不满意可重拍”。(2月26日《中国青年报》)

证件照离本人差距太大，艺术照同样离本人差距太大，一个是极度丑化了，一个是极度美化了。一张要时刻陪伴身边的身份证照片，几乎没有人觉得照的满意，怨自己长得太丑，还是怨拍照技术太差?不是自己长得太任性，而是照相拍的太随意。在强势部门面前，不满意也只能认栽，伤不起的证件照再丑也只能忍着。

显然，丑化的证件照，背后是公安部门服务态度差、服务水平低、服务效率低，更是公权强势作怪。大部分证件照都是公安部门指定机构拍摄，或者说是在办证大厅内设拍摄机构，这种独家照相收费属于垄断和强制性的，不怕没有客户、坐等收钱的畸形服务理念，以至于拍照人敷衍了事，拍摄服务不上心，拍出的照片效果自然差强人意。

无怪乎网友痛诉自己拍绿卡照片时，工作人员让他看电脑屏幕上的照片并问是否满意、是否需要重拍。办完手续后要求填写一份满意程度调查表，因属于外包，所以很重视公众满意度。回国更新护照拍照时，那态度有天渊之别。这种差别凸显国内政府公共服务水平的捉襟见肘、公安部门责任意识不敢恭维。

便民思想不仅要深入人心，还要深入照片。为人民服务不仅是口号，一张照片足以显示服务诚意。调查显示，对于“身份证照片不满意可以重拍”，65.4%的受访者表示支持，认为这是人性化服务。服务理念落后，与群众的需求相脱节，群众心中早已打了个“差评”，怎耐强势面前无法“退货”罢了。

难以启齿的证件照，把政府公共服务的供给硬伤打成了内伤。供给与需求无法相适应，任性在所难免。改变固有工作作风，颠覆传统服务理念，塑造全新的证件照拍照与被拍照人员服务的主客体关系，打破“有权就是任性”的霸道思维，撕裂暗箱操作的扭曲政治生态，回归服务于民的公权艺术。届时，一张小小的证件照，也能拍出靓丽的艺术美感来，有了满意度，谁都会由衷的点个赞，来个好评。