内黄县国税局“五贴近”零距离服务纳税人

　　 中新网郑州12月16日电 内黄县国税局始终坚持以纳税人需求为导向，不断创新纳税服务服务方式，改进服务措施，坚持“五贴近”零距离服务纳税人。

　　 在思想上贴近纳税人，坚持把“便民办税春风行动”作为践行教育实践活动的重要内容，组织开展了“意见大走访、换位大体验”等活动，以零距离沟通方式倾听纳税人的意见和建议，在全局上下形成了贴心、真情服务的统一思想。

　　 在距离上贴近纳税人，通过召开征纳座谈会、上门走访纳税人、发放意见调查表和便民联系卡等方式，加强与纳税人的沟通交流，了解纳税人的真实需求，虚心听取纳税人对改进纳税服务工作的意见和建议，不断改进服务质量。

　　 在内容上贴近纳税人，针对不同行业纳税人的特点，按行业和税种分门别类地汇编了《便民办税春风行动服务指南》，免费印发给纳税人，帮助纳税人准确了解本行业的税收法律法规和政策信息，有效提高了纳税人的税法遵从度。

　　 在方式上贴近纳税人，全面扩大“免填单”服务范围，免除纳税人填写表单的困扰；积极推行“同城通办”，制订了涉税业务操作规范和纳税服务应急处理方案，完善了网络和硬件设备配置，确保了主要涉税业务的顺利办理；全面实行服务承诺制、预约服务制、限时服务制、延时服务制、提醒服务制、征期领导值班制及公开办税制等制度，满足纳税人“快捷”、“优质”的办税需求。

　　 在感情上贴近纳税人，通过开展以“假如我是纳税人，我希望得到什么样的服务？”为主题的换位思考活动，切实将税务干部的服务意识由“要我服务”变受纳税人的广泛欢迎与好评。(杨春旺 杨会斌)（校对：李志平）