出高配价却买到低配电脑，郑州女子遭遇维权难

大河报·大河客户端记者 杨书贞

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买的时候被销售员描述得天花乱坠，拿到手的却是低端配置货，你有没有遇到过这种消费“糟心事”?郑州金水区的陈女士近日买电脑就掉进了这种“坑”。省消协提醒广大市民，涉及专业性强的购物消费尽量找专业人士陪同选择，并一定保留相关单据作凭证。

【投诉】恼!花“高配价格”买了“低配电脑”遭遇维权难

8月14日，记者接到郑州市民曹先生投诉，称其表妹在郑州市金水区东风路百脑汇电脑城一楼1C22门店买了一台联想电脑，出价3600元。谁曾想，电脑拿回家被郑州大学软件专业的曹先生看出了蹊跷。“我上网一搜，查了下配置，发现拿到手的电脑都是低端配置，根本就不是当初向我表妹介绍的高配电脑，相当于她多出了1000多块钱!”曹先生告诉记者。 表妹陈某丽介绍：“当时店经理主动跟我讲‘不开发票能少收些钱’，我就没有开发票，心想着咱也不报销，就是自己用。”气不打一出来的曹先生和表妹当天下午就折返商家讨要公道：“要么退换货，要么开发票!”，均被商家拒绝。最终只给了一纸“销售清单”。

无有独偶。记者在百度贴吧搜索“郑州百脑汇”发现，早在今年4月13日，网友“33号先生”就发帖吐槽了和陈某丽同样的遭遇：“百脑汇一楼1C22门店，这一家死坑的，刚开始给你看的是配置好的，到最后给你拿电脑的时候却是一个配置低的……”。

【探访】商家：“只有非人为的质量问题，我们才退换”

当天，记者以购买电脑的名义联系上百脑汇电脑城一楼1C22门店销售经理靳先生。靳先生向记者打包票，“电脑有任何非人为的质量问题7天包退、15天包换“。但同时也表示：“电脑买好了，没有质量问题，却来找我们，我们没法退换!”。靳先生还说开不开发票和电脑质保“没有一毛钱关系”。并且建议记者不开发票，“不开发票的话，你可以缴款时减掉税点，普通发票减掉4个点，专用发票减掉6个点。”他进一步向记者热心解释，店里会给顾客开一个销售凭证，电脑保修也是全国联保，后期维修的话抱来电脑，凭机器下边的序列号就能发到厂家维修了。

【声音】省消协：“经营应该诚信为本”

为此，记者采访了省消协副秘书长王中胜。“这种忽悠消费者的行为在一些专业消费领域较为常见，消费者在手机、电脑、医疗器械等专业领域的消费最好跟个‘懂行’的人，不然很容易掉进坑。某种程度上讲，这种行为涉嫌欺诈，严重败坏了市场形象。作为商家，应该诚实守信，保质保量，那些以次充好、价格欺诈的商家终究是做不长远的。”王中胜表示。王中胜建议消费者在向消协反馈的同时，向当地工商部门举报，工商部门调查核实后也将给予商家相应处罚。另外，可以向税务部门举报其偷税漏税的行为。省消协特别提醒消费者，在消费过程中要保留好相关单据和发票，这些都将帮助推进调查沟通。

大河报记者了解到，目前，百脑汇内的消协投诉站已经接收了曹先生的投诉，表示将对该店批评教育并协商退差价或退换货。