权威解答：乐享卡包使用过程中常见问题超详细解答
一、注册、实名认证、绑卡问题
1. “实名认证”支持的储蓄卡有哪些？
目前支持的结算储蓄卡如下：工商银行、建设银行、中国银行、邮政储蓄银行、兴业银行、光大银行、广发银行、平安银行、交通银行、农业银行、民生银行、中信银行、招商银行、北京银行、上海银行、浦发银行、华夏银行等带银联标识,储蓄卡仅作为收款使用。
还款有F、H、K、K1四条支付通道，支持的信用卡如下：在添加信用卡那一栏输入卡号，会自动识别发卡行。目前支持的银行包括：
F收还款通道━━━招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、交通银行、浦发银行、广发银行、光大银行、中信银行、兴业银行、民生银行、华夏银行、平安银行、邮政银行、渤海银行、东亚银行、宁波银行、、徽商银行、广州银行、大连银行、上海银行、东莞银行、宁波银行、河北银行、江苏银行、宁夏银行、齐鲁银行、厦门银行、北京银行、苏州银行、温州商业银行、南京银行、杭州银行、富滇银行、上海农商银行等标准银联贷记卡。
H收/款通道━━━中国招商银行、中国农业银行、中国交通银行、浦发银行、兴业银行、中国邮政储蓄银行。
K收还款通道━━━工商银行、建设银行、中国银行、邮政储蓄银行、兴业银行、光大银行、广发银行、平安银行、交通银行、农业银行、民生银行、中信银行、招商银行、北京银行、上海银行、浦发银行、华夏银行、兰州银行、西安银行、郑州银行等。
K1收还款通道━━━中国民生银行、中信银行、上海银行、广发银行、平安银行。
2. 最多可以添加几张卡？
只要卡种支持绑定信用卡无限制、储蓄卡每个通道限1张，
3. APP注册时，填写的手机号码与实名认证过程中填写的银行卡预留手机号码不一致，可以吗？
尽量保持注册手机号和银行预留手机号一致，以免在进行收款还款操作时提示身份验证信息有误，信息不符。
4. 有两个手机号，可以买两个邀请码同时使用吗？
不可以，同一张身份证只能实名认证一次。
5. 实名认证或添加信用卡提示信息不一致？
反馈的信息是由通道和银行鉴权认证，根据反馈结果认真核对银行卡预留手机号是否正确，预留手机号是否本人名下、或其他信息是否错误。如为特殊卡种，请更换银行卡。
6. 实名认证的储蓄卡可更换吗？
可以修改，选择卡包—我的储蓄卡—管理—删除，信用卡一样可以删除。
7. 绑卡失败是什么原因？
（1）检查所有录入信息是否一致；
（2）请确认发卡行预留手机号码是否为本人实名认证；
（3）核对发卡行预留手机号码是否一致。如有变更，需修改信息保持信息相符。
（4）确认该卡是否为发卡行最新发行的卡种，若是，有可能银联系统尚未更新卡种信息而导致系统无法识别；
（5）确认该卡是否为近期办理的信用卡，因银联尚未接收用户的信息而绑定失败。
8. 绑定信用卡时提示该银行卡为“非标准卡”？
个别卡种，包括借贷合一卡和准贷记卡由于为特殊卡种，消费和还款渠道和普通贷记卡不同，目前暂不支持绑定使用（系统会有相应提示）。
9. 实名认证鉴权不通过的原因？如何修改？
①有犯罪记录；②信用卡经常逾期或征信黑名单；③消费后有拒付行为④银联交易黑名单；⑤电话号码高频，被运营商拉黑；⑥年龄不在男20-60 、女20-55周岁之间；⑦信息填写错误；⑧其它。
10. 注册时收不到短信验证码是什么原因？
(1)是安卓手机还是苹果手机，是否有拦截软件？在安装软件是否允许读取短信；
(2)手机网络信号不稳定导致验证信息接受延时，可稍后尝试重新取；
(3)询问用户是不是本人实名认证的手机号，非实名制的手机号可能部分功能被运营商限制。
11. 苹果手机用户下载软件之后使用不了？提示需要信任软件。
需要到设置-通用-设备管理-信任软件。
12. 为什么APP无法正常打开，需要重新验证？
为了完善用户体验和满足用户需求，卡包会定期进行维护更新，维护更新后需要用户重新下载或者在APP内点击更新提示。
二、APP还款收款问题
13. 制定还款计划流程？
信用卡制定还款计划流程：打开卡包APP→卡包→选择还款信用卡→制定计划→正确填写账单日还款日和金额→输入验证码确定。
14. 如何进行收款操作？
打开APP →选择商户收款 →选择信用卡 →输入金额 →确定
15. 计划制定后多久开始执行还款？
按照输入的还款日智能匹配，一般上午制定成功的计划当日开始还款，如是下午稍晚制定的计划需要次日才开始执行，具体以还款详情为准。
16. 如何停止执行中的计划？
如您还款计划制定成功后，无成消费后未代付的资金，可以打开还款详情，下拉到最下方手动取消还款计划。（如有未付资金，则需等还款执行完成后才可以手动取消）
17. 什么是启动资金？
启动资金是制定计划后第一天的消费总金额。通过成功消费，再扣除手续费后还进去。还款计划执行后，系统会自动进行还款与消费的过程，以还款详情为准，只要保证信用卡额度足够当日消费，计划就能执行成功。
18. 制定计划，线上通道和线下通道有什么区别？
线上通道即指，收还款计划消费出来的商户为线上商户，相当于在线上购物消费；线下通道即指消费出来的商户为您选择的所在城市的实体店。
19. 制定的还款/消费计划，如何在软件内查看执行状态？
点击卡包→还款中的银行卡→还款详情。
20. 如何查看消费商户？
①通过相应银行卡的APP查询；
②通过相应银行的微信公众号进行查询；
③通过银行柜台查询流水。
21. 为什么执行中的计划被中止？
还款计划执行过程中，如用户随意修改信用卡的预留手机号码、密码等相关信息、超限、银行自动扣款（信用分期/最低还款手续费、银行信用贷款等）、自行消费占用执行计划的还款资金，会因信用卡可用额度不足，造成消费计划失败，失败后，客户可以重新制定计划把剩余金额还掉。（提示：如遇客户变更预留手机号码后，无法执行计划，建议客户拨打银联服务热线95516确认是否有变更完成）。
22. 提示余额不足是什么原因？
（1）核实是否将当天的还款金额做了其他消费；
（2）确认该信用卡是否绑定代扣业务，例如：贷款、分期付款之类；
（3）是否有临时额度到期情况；
（4）该信用卡是否有超刷。
若出现以上4种情况占用还款金额都会导致消费失败，如原因不明可查询信用卡账单明细。
若无异议，重新制定计划把剩余金额还掉即可。
23. 每笔消费金额都比还款金额高？
消费出来的金额是包含了此笔资金所需要扣取的手续费的，这笔资金会在扣除了手续费后还款到用户卡内。
24. 非余额不足导致消费失败，有哪些原因？
（1）发卡行交易权限不够，代付代扣权限不够，致电银行咨询；
（2）交易超过支付时间；
（3）信用卡超过当日或当月额度限制；
（4）超过单笔额度限制；
（5）其他。
25. 计划失败了，手续费怎么退回？
还款手续费不是一次性收取的，手续费会在每一笔消费的时候扣除所需的手续费，如计划失败了，后续未执行的计划不会扣除手续费。
26. 通过平台还款会不会对我的信用卡产生不良影响？
一般来说，持卡人的正常消费和还款不会受到银行风控部门的监控。由于我们是多元化多场景交易，您的每一笔消费账单都是有据可查的，且是真实商户,比如餐饮、服装、超市等。而且大多数商户在银行是做过备案的，在些类商家消费，可以享有正常的信用卡积分。对于真实交易，银行很少去进行风控。银行真正风控的是那些长期空卡（80%的额度已用完），长期单笔大额进出（信用额度1万，今天还1万，十分钟后再消费1万），此类卡片，是银行关注的焦点。而对于这种多元化消费，银行是鼓励的，时间长了，会给您提高综合评分，达到提高信用卡额度的效果。
27. 还款金额最高限制是多少？
还款金额最高10万元。（笔数在1-25笔）。
三、财务问题
28. 消费第二第三次失败了，第一笔资金没有还？
还款过程中当天消费不超过3笔，如果第二第三笔消费失败，系统会把第一笔消费成功的资金扣除手续费后代还。
29.收还款功能支持哪些信用卡、储蓄卡以及相关的额度限制？
APP首页上方有“通道支持银行列表”，可以点击进行各银行和通道限额查询。
30. 制定收款或者还款有时间限制吗？
收款不限时，正常收款是即刻到账，如超过30分钟可以致电客服。
制定还款计划不限时，所设定的还款时间都是根据正常理性的消费场景设定。
31. 周末及节假日能否收款还款？
正常情况下365天均可以正常使用，如遇特殊情况以通知为准。
32. 收款支持哪些银行？
目前有多条通道支持收款功能，一般可以正常绑定上卡包的带银联标识的正常贷记卡均支持收款。
33. “我要收款”用户手续费多少？多久能到账？
D+0到账（操作30分钟内到账为正常范围），不同收款通道的手续费不一定相同，可以在选择收款通道下方查看，本功能仅限于用户本人名下的信用卡。
四、其他常见问题
34. 卡里有钱为什么还款失败，提示余额不足？
每天消费1-3笔，扣除手续费之后还进去，卡包无法识别客户信用卡是否作了别的消费，严格按照还款详情明细执行，只要保证金额足够，计划能够执行下去，具体可以通过信用卡明细核查。
35. 购买激活码激活以后，298元可以退吗？
激活后的会员为永久使用权，不可退款。
36.激活码怎么购买？
目前激活码需要和运营中心购买，乐享卡包北京城市运营中心电话：17810687987 张经理，想要开通乐享卡包服务，拥有创业梦想做乐享卡包代理的小伙伴都可以随时联系。
37. 计划失败，退到余额里的钱少了？
因还款金额与消费金额不对等，且每个周期的消费金额会大于还款金额，异常终止的计划，所有消费成功的资金会在扣车手续费之后还进去，用户可通过信用卡流水核查。
38. 关于“我要收款”的到账问题：
当前收款功能已实现1-30分钟到账（具体到账请以银行短信为准，如半小时之内未到账请及时联系平台客服人员），规则如下：单笔收款金额范围100-20000元；如无其他情况，单日收款笔数建议控制在2笔以内。
39. 全积分通道中，消费有没有积分？
平台的所有通道均为全积分通道，具体积分返还情况视卡种而定。每个银行的认定标准不同，所以会出现部分卡消费没有积分返还的情况。例如：网上购物产品，使用支付宝/微信消费亦无法保证每一笔都有积分返还。各家银行积分政策不一，智能卡包完全响应银行商户的积分政策。
40. 注册短信验证码无法接收？
用户可通过以下方法排查：
（1）手机是否联网；
（2）手机是否限制智能卡包APP访问网络；
（3）手机是否开了短信拦截功能；
（4）借用他人手机或者询问他人是否能访问APP。
41. 身份证验证失败的解决办法？
用户可按照以下方式排查：
（1）男性用户在20-60周岁，女性用户在20-55周岁之间；
（2）一个账户对应一个身份证号码和一个手机号码，如提示身份证被绑定，需要用户使用已注册并实名认证的账户登录；
（3）个别用户身份证信息因为行政区域码的问题导致无法识别，会影响绑卡的成功率
42. 信用卡无法绑定？
绑定信用卡失败分为以下多种原因：
（1）核对是否为系统支持的银行卡种，确保不是储蓄卡、借贷一体卡、准贷记卡；
（2）手动输入各种信息，特别是卡号，核对是否正确；
（3）确保身份证号码、姓名、银行卡号、预留手机号、验证码、CVV2码等“六要素”信息均正确；
（4）确保银行预留信息准确、身份证处于有效期内；
（5）更换一台手机试试，安卓、苹果切换绑定（极个别情况）；
（6）在不同的时间段尝试绑定（建议按照正确的流程在各时间段绑定1次），因为存在银行鉴权系统繁忙造成的绑卡失败；
（7）在系统提示不支持此卡种的情况下，建议用户更换其他银行卡再操作。
43. 绑定银行卡无法接收验证短信？
无法接受短信验证码信息分为以下几个步骤：
（1）请用户核对输入的银行卡相片、信用卡号码、确认绑定的身份证号码和预留手机号码等信息是否一致，且是否在银联系统已完成信息更新；
（2）绑卡短信由支付通道接口直接发送，每天针对同一张卡有发送次数限制，用户端勿频繁发送验证请求。如过多次发送请求后仍未收到验证短信，请次日再尝试（前提：其他信息均准确）；
（3）如果系统提示不支持此卡种，说明鉴权系统不支持该银行卡，建议用户换其他发卡行的银行卡尝试。
44. 账单都是一个通道会不会封卡降额？
我们显示的是大的商户类别，银行风控只能查到通道名称，比如通过微信、支付宝、美团、滴滴等去购买商品，为了体现更完美的账单，统一显示大的商户类型，从而增强信用卡的消费合理性。建议客户线上线下结合用，适当的线下超市和商场消费，让信用卡多元化消费，后期我们会越来越细化我们的商户类别，增加通道，做到更加完美的完美账单。
45. 乐享卡包是什么？有什么作用？
乐享卡包是一款信用卡智能还款软件。仅需要预留3% - 10%的额度作为执行本金,去还完整个账单。同时还能做到美化账单，安全高效，提高个人信用等级的效果
46. 智能还款系统是如何实现智能还款的？
信用卡有账单日和还款日，一般会间隔15-20天，在这个期间，只要归还信用卡账单的所有金额，本期账单就还完了。同时本月消费的金额会在下个月出账后再还，因此利用这个时间点，对持卡人的信用卡进行有计划的还款和消费操作，在规定的计划期内，完成账单的清还工作。
47. 反复对信用卡进行还款和消费，不会对信用卡产生不好的影响吗？
一般来说，持卡人的正常消费和还款不会受到银行风控部门的监控。由于我们是多元化多场景交易，您的每一笔消费账单都是有据可查的，且是真实商户,比如餐饮、服装、超市等。而且大多数商户在银行是做过备案的，在些类商家消费，可以享有正常的信用卡积分。对于真实交易，银行很少去进行风控。银行真正风控的是那些长期空卡（80%的额度已用完），长期单笔大额进出（信用额度1万，今天还1万，十分钟后再消费1万），此类卡片，是银行关注的焦点。而对于这种多元化消费，银行是鼓励的，时间长了，会给您提高综合评分，达到提高信用卡额度的效果。
48. 乐享卡包可以提额吗？
使用智能卡包进行还款消费，对应的都是真实的商户，提额是银行根据用户的刷卡使用习惯，履约记录，以及持卡人的个人条件，只要满足这些条件，提额只是时间问题。
